Обязанности:
Поддержка клиентов Dodo Brands — первый в России полностью распределенный контактный центр. Нам уже 13 лет, и всё идёт отлично. Более 600 саппортов решают проблемы клиентов, верят в каждый отзыв и уважают работу друг друга. Выбирая нас, ты получишь возможность расти с сетью пиццерий №1 в России в команде сильных и умных людей.Наша миссия — помочь клиенту преодолеть преграды на его пути к моменту радости.Наша задача — клиентоцентрично и быстро решать проблемы, с которыми столкнулся клиент. Сейчас мы ищем менеджера сохранения клиентов на второй линии, который разделяет философию нашей компании и готов работать на результат. Цель направления — возвращать лояльность клиентов при любых обстоятельствах. Даже если кажется, что всё потеряно. Ты точно нам подойдёшь, если:— грамотно говоришь и пишешь;— умеешь работать с негативом;— имеешь опыт работы на второй линии поддержки;— ответственно относишься к делу и доводишь его до конца;— не боишься принимать самостоятельные решения;— умеешь находить решения в сложных ситуациях.Тебе предстоит:— решать сложные кейсы, которые не смогли решить эксперты 1 линии поддержки клиентов;— работать с негативом: сохранять лояльность клиентов даже тогда, когда кажется, что всё потеряно;— находить нестандартные решения проблем;— помогать другим командам поддержки клиентов в сложных ситуациях.Важно: тебе не подойдёт эта вакансия, если ты:— не готов звонить клиентам;— боишься негатива;— не готов принимать самостоятельные решения.Мы предлагаем:— интересный продукт и возможность роста в крутой команде;— удалёнку — можно будет не тратить время на дорогу в офис и путешествовать;— сотрудничество по самозанятости;— вознаграждение — 305р/час на руки, выплаты раз в неделю по средам;— расписание 5/2 по 8 часов в день с выходными в будни.Но есть определенные условия:— ты выходишь на линию от 35 часов в неделю;— дни отдыха — любые 2 дня с ПН по ЧТ;— в ПТ, СБ и ВС, а так же праздники и предпраздничные дни у тебя всегда есть часы, так как в эти дни наибольшая нагрузка;— не меньше 3 дней в неделю в расписании должны быть вечерние интервалы оказания услуг, которые могут заканчиваться в 23:00, 00:00, 01:00, 02:00 МСК.Технические требования к твоему компьютеру/ноутбуку, без которых никуда:— операционная система не ниже Windows 10;— объём доступной оперативной памяти не менее 4 ГБ;— стабильный интернет от 10 Мб/сек;— USB-гарнитура с микрофоном. Додо-код или ещё немного о нас, чтобы познакомиться поближе:— мы постоянно развиваемся, каждый день стремимся стать лучше, чем вчера;— смело заявляем о своей точке зрения и отстаиваем свои интересы;— постоянно анализируем рынок, хорошо знаем, что происходит вокруг;— на первое место ставим людей, а потом уже процессы и алгоритмы;— любим шутить, но стараемся никого не обидеть и не боимся смеяться над собой;— говорим прямо и соблюдаем границы. Мы хотим построить лучшую поддержку на рынке, поэтому:— у нас нет «не моих проблем»: если что-то не так, не критикуем, а улучшаем;— разрушаем каждое препятствие, которое создали: не оставляем клиента один на один с проблемой;— понимаем, что все могут ошибиться: принимаем решения каждого и учимся на ошибках;— даём быстрое решение, чтобы сохранить лояльность клиента — разбор ситуации уже потом. Чтобы оказаться в команде, оставь отклик, а мы пришлём анкету. Ждём подробные и вдумчивые ответы.Справишься круто – возьмём в команду и всему научим.Желаем удачи :)Похожие вакансии