Обязанности:
Мы ищем ведущего инженера технической поддержки корпоративных заказчиков в штат нашей команды в г. Самара (не удаленно). Какие задачи вас ждут: Обеспечивать своевременную и эффективную поддержку клиентов/пользователей продукта компании Magenta, уровня L2, L3; Принимать, анализировать и решать технические вопросы с целью предоставления наиболее грамотного и быстрого решения; Разбирать проблемы клиентов и запросов на изменение/улучшение функциональности, а также приоритизация данных заявок согласно важности; Тесное сотрудничество с командами разработки, контроля качества и менеджмента с целью развития и совершенствования продуктов компании и сервисов по устранению неполадок в работе систем; Участие в совещаниях с клиентом и демонстрациях; Управление загрузкой инженеров направления; Формирование и отслеживание плана обучения сотрудников, исходя из требования поддерживаемых проектов. Мы ожидаем от кандидата: Знание SQL на уровне написания простых запросов; Знание основных принципов работы HTTP и веб-сервисов; Опыт работы с Helpdesk; Желателен опыт работы c OS Windows, Linux, знание основных команд и утилит операционных систем. Мы предлагаем: Стабильность. Работа в аккредитованной ИТ компании с 20 летним опытом на крупных проектах с иностранными заказчиками. Оформление по Трудовому кодексу РФ, «белая» зарплата, полный соцпакет. Гибкий график работы, начало рабочего дня до 11.00. Поддержка и адаптация. Адаптация с персональным наставником и регулярная обратная связь. Развитие. Приобретете опыт в интересных проектах с крупными российскими и иностранными заказчиками. Мы поддерживаем каждого сотрудника и сопровождаем его, составляем планы по развитию. Есть желание поделиться экспертизой или идеями – организуем митап! Проводим лекции и семинары, делимся опытом, участвуем в конференциях. Прозрачная мотивация. Обсуждаем уровень дохода по результатам собеседования. Проводим обязательное ревью грейда и уровня дохода. Бенефиты. Выделяем бюджет на компенсацию профессионального обучения, изучение английского языка, фитнес, помогаем в оформлении ИТ ипотеки. Техника. Предоставляем всё необходимое оборудование для работы нашим сотрудникам. Забота о здоровье. Оформляем полис ДМС (включая стоматологию, психолога, а также в офисе принимает терапевт). Уютный офис. Предоставляем комфортное рабочее место, переговорные кабинеты с новейшим оборудованием и коворкинг, просторная кухня, душевые, велопарковку, теннисный стол и дартс, массажное кресло, доставка обедов в офис.Похожие вакансии