Главный специалист по обеспечению качества обслуживания клиентов

ООО «Страховая Компания «Согласие» успешно ведет свою деятельность на страховом рынке более 30 лет, стабильно входит в ТОП-10 страховых компаний России. Мы придерживаемся таких ценностей, как честность, ответственность, вовлеченность, сервисное лидерство и открытые возможности. В Компании работают около 4 тысяч человек, и у каждого сотрудника есть возможность проявить себя, поделиться своими идеями, стать инициатором новых проектов. Присоединяйтесь к команде профессионалов! Доверие ведет к Согласию! Обязанности: Анализировать взаимодействие операторов с клиентами для оценки качества обслуживания и соблюдения внутренних стандартов; Регулярно проводить мониторинг и оценку консультаций операторов, фиксируя результаты; Проверять качество обработки клиентских запросов в различных каналах связи; Предоставлять конструктивную обратную связь операторам по результатам их работы; Подготавливать аналитические отчеты по эффективности работы операторов за определенные периоды. Требования: Опыт работы в контактном центре; Опыт работы контролером качества; Опыт работы с речевым аналитиком (будет преимуществом). Условия: Официальное трудоустройство по ТК РФ; График работы: 5/2(10:00-19:00, есть возможность рассмотреть график 2/2 с 8 до 20); Корпоративные семинары и тренинги; Интересная работа в стабильной и развивающейся федеральной компании; Возможность карьерного и профессионального роста; ДМС, включая стоматологию, юридические и финансовые консультации для сотрудников + консультации психолога; Уникальная корпоративная культура: скидки на услуги компании, интересные конкурсы, занятия йогой, волейбол, корпоративная библиотека и скидки на фитнес; Комфортный современный офис, с дополнительными комнатами отдыха и комнатой для спорта. Удобное расположение офиса в центре города (офисный центр "ЗИМ").