Обязанности: Организация работы удаленной группы операторов; Контроль соблюдения скриптов и правил работы на линии; Ежедневный контроль оперативных показателей группы; Контроль результативности сотрудников, развитие и мотивация персонала; Анализ производительности операторов, разработка и внедрение мероприятий по ее увеличению; Контроль работы и соблюдения дисциплины операторов, их графиков, ведение учета рабочего времени; Обеспечение и контроль исполнения сотрудниками Call-центра стандартов обслуживания по проектам, регламентов и инструкций; Подготовка отчетности установленной формы; Обеспечение выполнения операторами Call-центра планов по проектам; Знание программ (UIS /Bitrix 24) будет преимуществом. Требования: Опыт работы в контакт-центре на позиции Старший специалист/Супервайзер/Руководитель группы/ Тимлид от 1 лет; Опыт управления командой от 20 человек; Знание Google docs на уровне уверенного пользователя; Умение и желание работать в режиме многозадачности; Высокий уровень коммуникативных навыков; ПК - опытный пользователь, знание программ пакета MS Office (Excel, Word, PowerPoint) обязательно; Знания и навыки управления персоналом: постановка задач, контроль исполнения, мотивация. Условия: Оформление по СМЗ; 100% удалённый формат выполнения функционала по системе 2/2. Мы ждем кандидата, готового и способного решать нестандартные и интересные задачи. Поддержку и помощь гарантируем. Действуй прямо сейчас. Мы ждем, присоединяйтесь!
Похожие вакансии