Обязанности: работа с клиентскими обращениями от пользователей ВТБ онлайн; решение обращений или маршрутизация на экспертную линию поддержки с соблюдением SLA (нормативных сроков); взаимодействие со смежными подразделениями для решения обращений; выявление, анализ, регистрация и локализация возникающих ошибок и проблем сайта Банка и ВТБ-онлайн; поиск и анализ логов внутренних сервисов. Требования: высшее образование; опыт работы в службе поддержки, сопровождения пользователей от 1 года; опыт чтения логов различных систем; навыки работы с системами класса Service Desk, Jira; опыт работы с Grafana, Kibana; знание SQL на уровне простых запросов.
Похожие вакансии
Специалист первой линии технической поддержки
От 40 000 до 40 000 руб.
Самара. Станции метро: Московская, Безымянка
Самарский национальный исследовательский университет имени академика С.П.Королева
Специалист второй линии технической поддержки
От 60 000 руб.
Самара. Станции метро: Московская, Безымянка
МегаФон
Специалист технической поддержки 2-ой линии
От 51 000 до 61 200 руб.
Самара. Станции метро: Московская, Безымянка
Колл Сервис
Специалист первой линии технической поддержки (чаты)
От 30 000 до 40 000 руб.
Самара. Станции метро: Московская, Безымянка
Roistat
Специалист службы технической поддержки в онлайн-школу
От 40 000 до 60 000 руб.
Самара. Станции метро: Московская, Безымянка
Skyeng
Специалист технической поддержки
От 25 000 руб.
Самара. Станции метро: Московская, Безымянка
ООО "ИМЦ"