Обязанности: Прием и обработка запросов: -Регистрация и классификация обращений пользователей через телефон, электронную почту или систему тикетов.-Оценка срочности и приоритизация запросов. Диагностика и решение проблем: - Проведение первичной диагностики и устранение технических неисправностей. - Предоставление рекомендаций и инструкций пользователям для самостоятельного решения простых проблем. Эскалация сложных запросов: - Передача сложных или специфических проблем на более высокий уровень поддержки или профильным специалистам. - Сопровождение и контроль выполнения эскалированных запросов. Установка и настройка программного обеспечения: - Установка, обновление и настройка программного обеспечения на рабочих станциях пользователей. - Обеспечение совместимости и корректной работы приложений. Поддержка оборудования: - Настройка и обслуживание офисного оборудования, включая компьютеры, принтеры и периферийные устройства. - Проведение мелкого ремонта и замены комплектующих. Обучение и консультирование пользователей: - Проведение инструктажей и обучение пользователей основам работы с ИТ-системами и программами. - Подготовка и обновление пользовательских инструкций и справочных материалов. Мониторинг и отчетность: - Мониторинг состояния систем и оборудования для предотвращения сбоев. - Ведение отчетности по обработанным запросам и выявленным проблемам. Требования: Среднее профессиональное или высшее образование (техническое). Опыт работы: от 1 года. Умение работать с большим количеством информации. Навыки работы: ОС Linux, Windows. Условия: Поддержка в работе на период адаптации и после. Компания имеет отличную репутацию и высокую степень доверия среди сотрудников и заказчиков, что обеспечивает стабильность и надежность для Вас. Трудоустройство по ТК РФ. График работы : 5/2 с 8:00-17:00 / 9:00-18:00 Возможны командировки раз в пол года для наладки спутникового оборудования. Заработная плата выплачивается на лицевой счет сотрудника. Рабочее место в комфортном офисе ул. 22 Партсъезда, д. 207
Похожие вакансии