Специалист по сервисному сопровождению

Группа компаний ENCODE - команда специалистов в области комплексной автоматизации промышленных предприятий, в поисках специалиста по сервисному сопровождению. Обязанности: Взаимодействие с клиентами компании по системе маркировки "Честный знак": прием, регистрация и обработка обращений по сервисным договорам и гарантийным обязательствам; Обеспечение технической поддержки и сопровождения предоставленной ENCODE системы Заказчиков – обновление версии, помощь в администрировании и настройке систем; Обработка обращений в системе Service Desk; Первичный разбор обращений, анализ ситуации, решение типовых ситуаций, маршрутизация обращений профильным специалистам; Участие в задачах внедрения, разработка отчетов, форм, настройка бизнес-процессов; Проработка и составление технического задания по запросу на доработку систем Заказчика; Тестирование и сдача нового функционала Заказчику; Составление инструкций и проведение обучения пользователей; Участие в проектных работах: консультация пользователей Заказчика на всех стадиях ведения проекта. Требования: Опыт работы не менее 6-месяцев в области технической поддержки инфокоммуникационных систем (преимущественно по системе маркировки "Честный знак") на производстве); Высокий уровень самоорганизованности; Когнитивная гибкость; Грамотная речь; стрессоустойчивость, умение находить общий язык с "взволнованными" клиентами; Готовность работать в режиме многозадачности; Организованность, желание развиваться и обучаться; Хорошее знание MS Office; Высокая степень ответственности, энергичность, мотивация на результат; Будет преимуществом: знание одной из конфигураций УПП, УТ 11‚ ERP на уровне продвинутого пользователя. Условия: Возможность карьерного и профессионального роста; Работа под управлением опытного наставника; Оформление по ТК РФ, полный социальный пакет; Белая заработная плата; График работы: 2/2, удаленно (с проживанием в г. Самара). Благодарим Вас за интерес к вакансии ENCODE!Резюме будет рассмотрено в течение 10-ти рабочих дней с момента его получения. Если Ваш опыт работы и пожелания соответствуют требованиям и возможностям Компании – мы свяжемся с Вами по указанным контактам.Отсутствие ответа в течение вышеуказанного срока, означает, что, к сожалению, на сегодняшний день мы не готовы рассмотреть Вашу кандидатуру на данную вакансию и сохраним резюме в базе данных, чтобы в будущем предложить работу, соответствующую Вашей квалификации.