Обязанности: планирование и организация работы группы обслуживания ВИП-сегмента в канале Голос и Чат; управление персоналом: подбор, формирование команды, организация обучения и адаптации новых сотрудников, работа с мотивацией персонала; выполнение плановых показателей; разработка комплекса мероприятий, направленных на повышение эффективности процессов группы; реализация проектов Банка, направленных на улучшение клиентского сервиса. Требования: высшее образование; знание стандартов работы контактного центра; опыт работы в сфере контактных центров не менее 2 лет; опыт работы на руководящей должности не менее 2 лет; опыт работы в ВИП-сегменте будет преимуществом; опыт управления командой от 20 человек.
Похожие вакансии