Руководитель группы поддержки онлайн-каналов (чаты)

ООО «Страховая Компания «Согласие» успешно ведет свою деятельность на страховом рынке более 30 лет, стабильно входит в ТОП-10 страховых компаний России. Мы придерживаемся таких ценностей, как честность, ответственность, вовлеченность, сервисное лидерство и открытые возможности. В Компании работают более 5 тысяч человек, и у каждого сотрудника есть возможность проявить себя, поделиться своими идеями, стать инициатором новых проектов. Присоединяйтесь к команде профессионалов! Доверие ведет к Согласию! Обязанности: Обеспечение высокого уровня качества сервиса в онлайн каналах Достижение установленных метрик управления доступностью, производительностью, качеством обработки контактов и клиентским опытом в онлайн каналах Осуществление анализа процесса и подготовка отчётности. Локализация проблемных ситуаций, определение их причины, принятие верных решений и оценка успешности корректирующих действий Развитие бота, написание сценариев Оценка качества работы сотрудников группы Распределение обязанностей внутри группы Формирование графика работы сотрудников группы Требования: Опыт общения с клиентами в чатах Знание механики процесса обработки чатов Опыт работы в написании сценариев для бота Условия: Официальное трудоустройство по ТК РФ; Своевременная выплата заработной платы; Оплачиваемое обучение; Годовая премия и бонусы за показатели эффективности; Корпоративные семинары и тренинги; Интересная работа в стабильной и развивающейся федеральной компании; Возможность карьерного и профессионального роста; Развитая корпоративная культура (ДМС, скидки сотрудникам на услуги Компании, конкурсы, занятия йогой, футбол, столовая, буфет, корпоративные праздники); Дружный коллектив; График работы: 5/2; Удобное расположение офиса в центре города (офисный центр "ЗИМ").