Специалист отдела контроля качества

ООО «Страховая Компания «Согласие» успешно ведет свою деятельность на страховом рынке более 30 лет, стабильно входит в ТОП-10 страховых компаний России. Мы придерживаемся таких ценностей, как честность, ответственность, вовлеченность, сервисное лидерство и открытые возможности. В Компании работают более 5 тысяч человек, и у каждого сотрудника есть возможность проявить себя, поделиться своими идеями, стать инициатором новых проектов. Присоединяйтесь к команде профессионалов! Доверие ведет к Согласию! Обязанности: Ежемесячно оценивать записи консультаций операторов с клиентами на предмет: соблюдения инструкций, соблюдения стандартов обслуживания по телефону, корректности действий в информационных системах Фиксировать результаты проверки консультаций операторов с клиентами Проверять корректность отработки клиентских сообщений в чатах Предоставлять обратную связь операторам по результатам проверки Анализировать работу оператора по результатам отчетного периода Требования: Опыт работы в контактном центре Опыт работы контролером качества Опыт работы с речевым аналитиком (будет преимуществом) Условия: Официальное трудоустройство по ТК РФ; Своевременная выплата заработной платы; Оплачиваемое обучение; Годовая премия и бонусы за показатели эффективности; Корпоративные семинары и тренинги; Интересная работа в стабильной и развивающейся федеральной компании; Возможность карьерного и профессионального роста; Развитая корпоративная культура (ДМС, скидки сотрудникам на услуги Компании, конкурсы, занятия йогой, футбол, столовая, буфет, корпоративные праздники); Дружный коллектив; График работы: 5/2(10:00-19:00, есть возможность рассмотреть график 2/2 с 8 до 20) Удобное расположение офиса в центре города (офисный центр "ЗИМ").