Обязанности: консультация сотрудников контактного центра по проблемным рабочим вопросам; развитие действующих сотрудников, проведение совместных встреч с руководителями и сотрудниками; разработка программ повышения психологической и эмоциональной компетентности команды с целью повышения эффективности работы контактного центра; оценка эффективности soft-программ обучения сотрудников контактного центра, контроль применения полученных навыков; коммуникации с руководителями контактного центра по новым проектам, осуществление поддержки в процессе их внедрения; оценка уровня навыков сотрудников контактного центра с целью выявления проблематики и зон развития; участие в формировании планов развития руководителей групп и команд с целью повышения эффективности работы; разработка и внедрение мероприятий для поддержки позитивной эмоциональной атмосферы среди сотрудников; предоставление отчетности о проведенных мероприятиях и их результатах. Требования: высшее образование, наличие сертификата коуча: опыт работы по направлению обучения, развития персонала от одного года; навыки наставничества, развития и мотивации сотрудников, повышения их персональной эффективности; навыки психологического консультирования; грамотность, открытость, активная жизненная позиция, ориентация на результат; умение работать в режиме многозадачности; высокий уровень самоорганизации, стрессоустойчивости.
Похожие вакансии