Обязанности:
Мы — федеральная ювелирная компания «НАШЕ ЗОЛОТО» с 25-летним опытом продаж на российском рынке. У нас более 100 магазинов в 65 городах РФ. Мы продаем родное и настоящее. Мы работаем как оффлайн, так и онлайн: интернет-магазин, мобильное приложение и маркетплейсы. Мы в поисках Руководитель интернет магазина, будет забоится о наших клиентах и контролировать работу Call-центра. Основные задачи: Управление Call-центром (входящая линия): консультационная поддержка клиентов/обработка обращений и заказов клиентов по электронной почте. Управление всей цепочкой on-line продаж от первого контакта с клиентом до передачи заказа. Анализ и контроль выполнение ключевых показателей подразделения. Планирование нагрузки и численности персонала. Управление процессом обучения, адаптации и оценки персонала. Работа над вовлеченностью и мотивацией персонала. Разработка регламентов подразделения и стандартов качества обслуживания клиентов. Решение сложных конфликтных ситуаций с клиентами. Участие в проектах по оптимизации и автоматизации бизнес-процессов Call-центра, интернет-магазина. Разработка этих проектов. Коммуникация с другими подразделениями компании. Опыт работы с информационными системами: 1С, CRM, OMS будет вашим преимуществом. Что для нас важно: Опыт работы в сфере управления продаж (не менее 2-х лет); Успешный опыт формирования и управления командой; Умение выстраивать бизнес - процессы и управлять ими; Хорошая грамотная речь; Владение Excel на уровне продвинутого пользователя; Ориентация на результат; Видение трендов, любовь к инновациям, понимание того, что нужно клиентам. Мы предлагаем: Прозрачная система финансового вознаграждения: оклад + бонусы; Корпоративное обучение; Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ; Комфортный и современный офис с панорамными окнами на р. Волга; Удобный график работы 5/2 с 09:00 до 18:00, сб.-вс. - выходные дни. ОТКЛИКАЙТЕСЬ И ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ К ЮВЕЛИРНОЙ КОМПАНИИ НАШЕ ЗОЛОТО!Похожие вакансии
От 120 000 до 240 000 руб.
Самара
Job development (ИП Козлова Ольга Александровна)