Обязанности: Работа с системами класса Service Desk: поддержка пользователей отдела и подрядных организаций работе в Service Desk (SD); Обработка входящих обращений от Заказчиков согласно регламентам/инструкциям и корректная маршрутизация заявок; Предоставление информации по статусам заявок; Администрирование SD - настройка прав доступа, исправление ошибок и т.п.; Контроль SLA (соглашение об уровне сервиса) и сбор статистики; Формирование и ведение отчётности по заданным руководителем параметрам; Составление и контроль реализации запросов на доработку системы SD в рамках отдела; Взаимодействие с сотрудниками технической поддержки и смежными подразделениями; Тестирование и приемка доработок. Требования: Уверенное владение Excel Системное мышление Инициативность Вашим преимуществом будет: опыт работы в CRM, Service Desk, знание SQL и Power BI Условия: 5/2 с 09.00 до 18:00 в команде вовлеченных профессионалов Возможности для профессионального и карьерного роста Комфортный офис с оборудованной столовой и вкусными обедами Место работы: Куйбышева, 110 Оформление в соответствии с ТК РФ
Похожие вакансии
Специалист первой линии поддержки (Service desk)
От 35 000 до 40 000 руб.
Самара
AUXO (Атос АйТи Солюшенс энд Сервисез)