Обязанности:
ЧТО НУЖНО ДЕЛАТЬ: принимать и регистрировать обращения внутренних пользователей компании (телефон, email, service desk); общаться с пользователями в части сбора дополнительной информации; консультировать пользователей и выполнять их обращения в рамках своих компетенций с использованием собственных знаний, навыков и стандартных решений, размещенных в Базе знаний; подготавливать инструкции по типовым операциям и запросам, поддерживать в актуальном состоянии Базу знаний; взаимодействовать со второй и третьей линией технической поддержки, в части передачи инцидентов и комплексных запросов. ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ И УМЕТЬ: иметь высшее образование в области ИТ или опыт работы в технической поддержке от 1 года; быть уверенным пользователем MS Windows; знать продукты Microsoft Office; иметь базовое представление о принципах работы сети интернет; иметь базовые знания работы вычислительной техники; иметь базовые знания Active Directory; быть готовым обрабатывать большой объем информации по разным информационным системам; обладать грамотной устной и письменной речью. Будет плюсом: иметь общее понимание ITSM подходов; иметь опыт установки/настройки программного обеспечения. ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: современный стек и гибкие методологии разработки; вовлеченную команду опытных коллег из разных технологических областей, атмосферу открытого диалога и поддержку руководством инициатив; трудоустройство в аккредитованную ИТ-компанию Красцветмет.ИТ; зарплату по результатам собеседования, премию за достижение высоких результатов работы; комфортный офис с благоустроенной территорией; сотрудников, работающих из дома, мы обеспечиваем техникой и офисной мебелью; обучение в корпоративном университете и возможность участия во внешних профессиональных мероприятиях (конференции, митапы); понятные перспективы карьерного развития – у нас разработаны карьерные треки для ИТ-специалистов; компенсацию затрат за занятия спортом, путешествия, здоровье, саморазвитие; удаленную работу.Похожие вакансии