Обязанности: осуществлять своевременный прием, регистрацию, обработку и маршрутизацию заявок, в том числе аварийных, поступающих в Административный департамент в системе для учета заявок в программе HP Service Manager; осуществлять прием и обработку звонков, поступающих от работников Банка по направлению; осуществлять оказание справочно-консультативной помощи заявителю для самостоятельного решения им возникших проблем; обеспечивать полное сопровождение заявок в части административных сервисов; определять необходимость привлечения к реагированию на происшествие подрядных организаций и работников; координировать действия внешних организаций, ресурсно-снабжающих организаций и пр. городских служб до восстановления работы объекта в штатном режим; соблюдать сроки обработки и исполнения заявок в соответствии с Договорами, заключенными с подрядчиками и Соглашениями, подписанными с другими структурными подразделения Банка; формировать и разрабатывать отчеты по заявкам, полученным в системе. Требования: опыт работы не менее 2 лет по направлению эксплуатации зданий и сооружений; навыки работы с программами Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Outlook , HP Service Manager, мобильными приложениями (Viber, Whats App up) и т.д.; грамотная и поставленная речь, высокий уровень коммуникативных навыков; умение работать в условиях многозадачности; знание технической документации.
Похожие вакансии