Обязанности:
LIMÉ-бренд одежды, обуви и аксессуаров, созданный в 2008 году. Наши магазины представлены в России и СНГ, а также онлайн с доставкой по всему миру. Наш успех заключается в слаженной командной работе, что позволяет бренду создавать востребованный качественный продукт. Мы всегда рады знакомству с новыми людьми, которые разделяют наши ценности и позитивный настрой. ВАМ ПРЕДСТОИТ: Принимать, регистрировать, классифицировать и маршрутизировать обращения пользователей через систему учета заявок ServiceDesk, e-mail, корпоративный мессенджер, по телефону или непосредственно от пользователей; Выполнять обращения и контролировать решение в утвержденные сроки SLA, взаимодействовать с другими подразделениями и конечными исполнителями; Выявление инцидентов, ошибок и причин их возникновения; Эскалировать проблемы точно и в срок по другим линиям поддержки; Информировать пользователей о статусе их обращений; Участие в разработке и улучшении рабочих пользовательских инструкций; Ведение технической документации; Консультирование пользователей; Настройка торгового оборудования, фискальных регистраторов, принтеров и т.д.; Поддержка работоспособности оборудования, ЛВС, телефонии и оргтехники; Участие в аудитах информационных систем, инвентаризациях; Контроль и ведение учета по обращениям; Участие в тестировании релизов информационных систем и нового функционала; Выполнять описанные ИТ процедуры, регламенты, следовать политикам и документации роли специалиста технической поддержки. МЫ ОЖИДАЕМ: Обязателен опыт работы в сфере IT не менее 3 лет, желателен опыт работы в аналогичной должности Опыт работы в ServiceDesk-системах; Владения навыками работы с офисными приложениями: MS Word, Excel, Outlook; Знание типовой конфигурации 1С УТ 10.3 на уровне продвинутого пользователя; Понимание конфигурации клиентской вычислительной техники (ПК, ноутбуки, принтеры, копировальная техника); Администрирование рабочих станций на базе OS Windows; Понимание работы ЛВС (локальных вычислительных сетей) и настройка сетевого оборудования L2+; Поддержка работоспособности оборудования, ЛВС, телефонии и оргтехники; Высокие коммуникативные навыки, грамотная речь, ответственность, инициативность, обучаемость, самостоятельность, ответственность, пунктуальность, стрессоустойчивость, умение разрешения конфликтных ситуаций, способность анализировать проблемы и быстро находить решения; умение работать в команде; Желательно наличие сертификата 1С Специалист-консультант; Желательно понимание логики процессов сети розничных магазинов - логистика, продажа, ценообразование и т.д.; Желателен опыт в администрировании серверов на базе OS Windows Server и стандартных служб AD, DNS, DHCP и т.д.; Желательно Образование в области ИТ технологий; Английский – базовый уровень владения МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: Оформление согласно ТК РФ; График работы: 2/2 с 7.00 по 19.00 по МСК Полностью удаленный формат работы Заботу о твоем здоровье (ДМС со стоматологией); Корпоративное обучение, скидки на изучение иностранного языка; Скидки на продукцию бренда; Максимум возможностей для профессиональной самореализации; Дружный коллектив, открытую корпоративную культуру. РАБОТА В LIMÉ – ЭТО РАБОТА В КОМПАНИИ ДРУЗЕЙ!Похожие вакансии
Специалист технической поддержки
От 45 000 до 75 000 руб.
Самара
Job development (ИП Козлова Ольга Александровна)