Обязанности:
Информационная Группа «Интерфакс» создает профессиональные IT- системы, которые помогают компаниям работать на финансовом и товарном рынках, принимать инвестиционные решения, управлять рисками, организовывать внешние коммуникации.В команду продукта "Интерфакс-СКАУТ" (scout.interfax.ru), мы приглашаем специалиста второй линии технической поддержки. СКАУТ - это интеграционное решение, которое собирает и анализирует данные из корпоративных и внешних сервисов, а также информационных систем «Интерфакса» и позволяет проводить всесторонний анализ возникающих рисков при ведении различных аспектов деятельности заказчика., иными словами СКАУТ помогает специалистам по безопасности выявлять риски при проверке контрагентов и кандидатов.Система является модульной платформой, позволяющей проводить доработку без затрагивания основной части системы, в т.ч. после установки базовой версии системы заказчику. Одной из основных частей СКАУТ является гибкая подсистема рабочих процессов (workflow), которая позволяет настраивать процесс анализа и проверки рисков, в зависимости от потребностей заказчика с учетом ролевой модели также без доработки основных компонентов системы. На данный момент идет стадия активных продаж, роста числа клиентов, внедрения и бурного развития функциональностей продукта. Чем предстоит заниматься: Консультационно-техническая поддержка клиентов по вопросам технического обслуживания и обеспечения работоспособности системы. Информационно-справочная поддержка по вопросам эксплуатации. Информационно-аналитическое сопровождение консультационной поддержки. Инструктирование в решении типичных и нетипичных вопросов, возникших при установке или эксплуатации. Анализ логов и проблем на стендах клиентов. Ведение FAQ и сопроводительной документации. Подготовка отчетов. Работа бок о бок с командой продукта "СКАУТ". Что ждём мы от кандидата: Опыт работы — не менее 1 года в области техподдержки программных продуктов. Понимание ИТ-терминологии, умение работать с технической документацией. Опыт работы с SQL, API. Профессиональное владение деловой перепиской, отличный письменный русский язык, умение кратко и понятно излагать мысли. Понимание этики и психологии общения с клиентом. Знание законодательства РФ при работе с персональными данными. Проактивный подход, стрессоустойчивость, предсказуемость, аналитические способности, ответственность. Будет преимуществом: Опыт техподдержки веб-решений в b2b. Опыт работы в Confluence, Jira. Знаний основ системного анализа, тестирования, делопроизводства. Что мы предлагаем, как и где работаем: Белая рыночная зарплата 2 раз в месяц на карту; квартальные премии, зависящие от Ваших достижений. Оформление по ТК РФ в штат АО "ИЦР" (группа «Интерфакс»). ДМС после испытательного срока (возможность обслуживания в многопрофильной клинике в здании офиса). Работа из офиса в центре Самары в 2-х минутах ходьбы от площади Куйбышева, в 10 — от набережной. Предоставим для работы ПК, дополнительный монитор, IP-телефон. На первых порах выделим наставника, который проконсультирует и подстрахует при необходимости. Поможем в вопросе профессионального роста, в ходе совместной работы будем формировать и корректировать индивидуальный план развитияПохожие вакансии