Специалист технической поддержки

Группа компаний ИНФОПРО - ведущий международный разработчик ПО, IT - интегратор в сфере автоматизации бизнес - процессов и цифровизации предприятий энергетической отрасли (генерация, сбыт, зеленая энергетика). 30 лет успешной работы и более 200 реализованных проектов на территории РФ и ближнего зарубежья. Обязанности: Прием, регистрация, выполнение либо делегирование заявок от пользователей; Оформление первичной документации по оказанным услугам за расчетный период – Акты, листы учета услуг; Контроль подписания первичной документации; Составление еженедельной отчетности и ежеквартальной отчетности; Проактивное сопровождение – ежедневный мониторинг состояния информационных систем по формализованному списку проверок; Информирование Заказчиков об обновлении программного продукта ИНФОПРО: Энерготрейдинг; Выполнение поступающих заявок как самостоятельно, так и с привлечением специалистов 2ой и 3ей линии; Консультация пользователей по работе с системой; Оценка и согласование трудоёмкости и сроков выполнения задач с Заказчиком (совместно с командой); Анализ и формализация задач для 2ой и 3ей линии сопровождения (постановка задач, разработка запросов на изменение продукта); Приёмка работ у специалистов 2ой и 3ей линии; Передача выполненных работ Заказчику; Устранение инцидентов и проведение модификаций в настройках программного продукта: корректировка конфигураций сбора данных, корректировка алгоритмов расчета, настройка отчетных форм; Взаимодействие с командой разработчиков на согласование своих решений на возможность реализации; Проведение обучения специалистов Заказчика. Требования: Высшее техническое образование; Опыт работы в ИТ-компании в роли специалиста технической поддержки либо специалиста по внедрению/аналитика - не менее 1 года; Умение настраивать расчеты/отчеты стандартными средствами Excel (как преимущество – системы биллинга э/э, КриптоПРО). Что мы предлагаем: Трудоустройство, в соответствии с ТК РФ; Доход обсуждается с успешным кандидатом по результатам собеседования; Масштабные проекты в сфере энергетики; Сертификация, обучение в ведущих обучающих компаниях и ВУЗах, корпоративное обучение; Социальный пакет и ДМС со стоматологией (Альфа-Страхование); Гибкое начало трудового дня; Формат работы: офис, гибридный, удалённый формат.