Обязанности:
Наша команда занимается поддержкой и развитием систем 1С Авито - это несколько больших и высоконагруженных систем: 1С: Документооборот, 1С:Управление холдингом, 1С: Зарплата и управление персоналом, 1С:Управление Торговлей. Мы обслуживаем внутренних пользователей 1С Авито: отвечаем на их вопросы, решаем возникшие проблемы, исправляем ошибки, выполняем доработки систем самостоятельно или вместе с продуктовыми командами 1С. Наша работа непосредственно влияет на стабильную работу внутренних процессов Авито. Мы ищем человека, который готов много общаться с пользователями, помогатьим, самостоятельно решать вопросы пользователей (самые разнообразные), разбираться с неизвестными ему ранее задачами и обучаться. Вам предстоит: Оказывать консультации пользователям в рамках инструкций, своих знаний и помощи коллег; Заводить пользователей, назначать права по согласованным заявкам. Производить настройки системы по согласованным заявкам в рамках инструкций; Проверять корректность инструкций, полученных от аналитиков. Сообщать аналитикам о некорректности инструкций; Запрашивать новые инструкции у аналитиков; Выполнять заявки из общей очереди поддержки, а так-же заявки назначенные руководителем или наставников; Повышать свой профессиональный уровень, посещать обучающие семинары и тренинги, проводимые в Обществе; Предлагать непосредственному руководителю инициативы по повышению эффективности работы; Соблюдать внутренние локальные акты компании; Самостоятельно оценивать риски в знакомом функционале. В незнакомом функционале привлекает эксперта; Анализировать повторяющиеся инциденты, определять корневую проблему. Решает ее или эскалирует на эксперта; При озвучивании инициатив , технических решений или подходов валидировать их с ответственными; В рамках выполнения своих задач выявлять небезопасные подходы и/или уязвимости; Декомпозировать крупные задачи на более мелкие , с возможность выполнять их независимо друг от друга; Брать ответственность за доставку задачи до пользователей. На всех этапах следить за задачей и помогает её продвижению. Не использовать оправдание «На моей машине работает и ОК». Сразу подсвечивает возникающие блокеры и предлагает варианты решения; Формировать с командой цель на квартал; Участвовать в обзоре результатов работы команды; Быть вовлеченным участник всех процессов команды; Говорить о вещах, которые требуют улучшения и не «замалчивает» проблемы; Предлагать свою помощь коллегам, если видит, что она нужна; Принимать решения учитывая интересы и потребности других людей даже когда они противоречат его собственным; Давать конструктивную и развивающую обратную связь, подкрепленную фактами; Проявлять терпение к тем, кто обладает меньшими знаниями, умениями и навыками; Делать выводы для себя на основе обратной связи; Быстро обучаться. Активно задает вопросы, чтобы учиться; Брать задачи в работу, которые раньше не делал, чтобы научиться; Планировать саморазвитие с учетом ближайших целей команды; Делится своей экспертизой внутри команды; Проводить онбординг новичков; Соблюдать SLA и другие метрики команды; Соблюдать клиент ориентированность на сотрудников. Мы ожидаем, что вы: Имеете опыт работы поддержки и сопровождения систем 1С; Знаете на базовом уровне одну из систем: 1С Документооборот, Управление холдингом, 1С:Управление Торговлей, ЗУП; Общительны, коммуникабельны, умеете и готовы много общаться с пользователями и коллегами из отдела; Обладаете базовыми навыками аналитики и разработки в 1С; Имеете опыт подготовки документации (регламенты, инструкции и т.д.); Имеете проактивную позицию; Умеете и хотите разбираться в сложных вопросах и обучаться новому; Внимательны, ответственны, умеете работать в команде; Стрессоустойчивы; Можете выполнять несколько дел одновременно; Коммуникабельны и дружелюбны; Умеете общаться с пользователями на доступном для них языке. Будет здорово, если вы: Знаете бухгалтерский учет; Прошли учебные курсы разработки 1С и имеете сертификаты 1С; Имеете опыт разработки ТЗ и передачи задач в разработку; Знаете методы гибкой разработки ПО; Знаете методы тестирования и имеете практический опыт тестирования; Знакомы с аннотацией BPMN; Имеете высшее (возможно незаконченное) образование. Очень хорошо, если профильное. Работа у нас — это: Интересные и важные задачи в большом проекте; Опытные и заинтересованные коллеги, готовые оказать поддержку; Комфортные условия работы: ДМС, фитнес, компенсация питания и прекрасный вид на центр Москвы; Красивый и комфортный опенспейс с видом на центр города: два десятка переговорок, зоны отдыха, гамаки и скейтборды; Обучение за счёт компании: мы оплачиваем профильные курсы, участие в российских и международных конференциях, во внутренних митапах, хакатонах, тренингах и доступ к онлайн-библиотеке издательства «МИФ»; Развитие софт скиллов: на курсах для сотрудников можно прокачать своё мастерство коммуникаций или выучить английский; Гибкое начало рабочего дня по согласованию с руководителем; Заботу о здоровье: с первого дня работы вы получите страховку со стоматологией, в офисе ведут приём терапевт, психолог и массажист; Достойную зарплату, бонусы и премии — размер обсудим на собеседовании.Похожие вакансии
Специалист технической поддержки 1С
От 80 000 руб.
Самара. Станции метро: Белорусская
Транспортные Технологии
Специалист технической поддержки 1С: Документооборот
Договорная
Самара. Станции метро: Белорусская
ВИТА