Специалист по поддержке систем и сервисов

ООО "Почта Сервис" - 100% дочернее общество АО "Почта России" Компания создана в 2021 году для ИТ поддержки и сопровождения деятельности АО "Почта России". 4000 человек в 82 регионах присутствия. Мы ищем кандидата на позицию "Специалист по поддержке систем и сервисов" в компанию ООО "Почта Сервис". Обязанности: · Осуществление приема обращений по централизованным информационным системам от пользователей · Регистрация обращений пользователей в системе управления инцидентами · Проведение первичной диагностики и категоризации обращений пользователей · Осуществление решений обращений пользователей (инцидентов и запросов на консультации) · Маршрутизация обращений пользователей на соответствующие группы поддержки в зависимости от результатов первичной диагностики и категоризации · Дополнение обращений пользователей требуемой информацией · Получение обратной связи от пользователей о качестве исполнения заявок по централизованным информационным системам · Проведение оценки удовлетворенности пользователей сроками и качеством исполнения заявок по обращениям по централизованным информационным системам · Обучение пользователей самостоятельному решению типовых проблем и работе в централизованных информационных системах Требования: · Понимание ИТ-технологий · Компьютерная грамотность · Опыт работы в системах регистрации обращений, Service Desk · Базовые знания ITIL желательны · Приветствуется опыт работы в Call-центрах, техподдержке · Высокая активность, коммуникабельность, вовлеченность · Навыки общения по телефону · Наличие компьютера и интернета для дистанционной работы Условия: Режим работы - дистанционно на своем ноутбуке График работы: 5/2 c 8:00 до 17:00 или с 9:00 до 18:00, выходные: воскресенье и понедельник Конкурентные условия оплаты труда Годовая\полугодовая премия по результатам выполнения KPI Корпоративный пакет социальных льгот Возможность проходить обучение в Корпоративном Университете АО «Почта России»