Эта позиция для амбициозных и готовых к вызовам руководителей! Мы ждем тебя, если ты готов:Обязанности Инициировать изменения процессов обслуживания, направленные на повышение эффективности работы сотрудников ЕСЗК и улучшения клиентского пути; Организовывать эффективную работу сотрудников группы Обеспечивать выполнение целевых показателей Формирование предложений по изменению/усовершенствованию процессов обслуживания Внедрение своих предложений по изменению процессов. Формирование оценки и рекомендаций для контролеров контактного центра Применение персонального подхода в общении с клиентами, поиск оптимальных решений всех вопросов клиента Участие в разработке и адаптации методологии для последующей работы ЕСЗК Участие в разборах интересных, сложных и нестандартных кейсов Взаимодействие со смежными функциями: обучение, методология, психология Требования Высшее образование; Опыт работы в контактных центрах от 1 года Опыт управления от 1 года Опыт работы в сфере контроля качества Высокие аналитические навыки и опыт подготовки проблемно-ориентированных отчетов Опыт проектной работы Знание бизнес процессов обслуживания клиентов, смежных процессов, стандартов Формирование/управление рабочей командой Быстрая адаптация к изменениям Условия График работы: 5/2 Работа на Московском шоссе 270В ориентир на стабильную и интересную работу
Похожие вакансии
Руководитель группы контроля качества и менеджмента качества (г. Усть-Кут)
Договорная
Самара
Петон Констракшн