Обязанности:
прием звонков и (или) распределение их по внутренней телефонной сети;
- проходить периодическое обучение, направленное на изучение правил и технологий обслуживания пациентов;
- квалифицированно и вежливо предоставлять достоверную информацию об услугах и условиях их получения в Учреждении всем обратившимся по телефону;
- осуществление рациональной предварительной записи на консультативный прием ко всем специалистам, а также на диагностические исследования в соответствии с выделенным временем в расписании структурного подразделения Учреждения. При осуществлении записи оператор обязан четко и доступно информировать пациента о дате, времени и месте проведения консультации или исследования;
- взаимодействовать с медперсоналом структурных подразделений по предоставлению оперативной информации пациентам по услугам, оказываемым в Учреждении;
- планировать и анализировать показатели своей деятельности: соблюдать утвержденные правила ведения разговоров, среднее время разговора с пациентом;
- сохранять в тайне конфиденциальную информации об учреждении и его сотрудниках в ходе любого информационного обмена;
- оперативно информировать руководство о возникающих проблемах, связанных с обслуживанием пациентов;
- эффективно использовать ресурсы Учреждения для предоставления своевременной, достоверной и полной информации по запросу клиента в соответствии с принятыми процедурами;
- квалифицированное и своевременное исполнение приказов, распоряжений и поручений руководства Учреждения, а также нормативно-правовых актов по своей профессиональной деятельности;
-контроль работы каналов связи и информирование об их повреждении специалистов соответствующих служб;
- технологический процесс соединения абонентов;
- ведение учета принятой информации, оформление необходимой документации в рамках выполнения работ.
Требования:
Среднее профессиональное образование или начальное профессиональное образование
Похожие вакансии