Координатор отдела технической поддержки

Труконф – российский разработчик программного обеспечения, является экосистемой сервисов и продуктов видеоконференцсвязи для бизнеса, которые помогают оптимизировать процессы коммуникаций и взаимодействия как внутри каждой компании, так и для успешного и удобного взаимодействия с клиентами.В данный момент мы находимся в поиске координатора отдела технической поддержки. Обязанности: Поддержка а актуальном виде, развитие и структурирование базы знаний отдела поддержки. Составление расписания обучающих и иных мероприятий, контроль за его соблюдением. Анализ структуры запросов пользователей на портале технической поддержки: формирование проблем из повторяющихся инцидентов, формирование FAQ и.т.д. Поддержка в актуальном виде и развитие портала технической поддержки. Поддержка в актуальном виде состава сертификатов технической поддержки и смежных услуг/продуктов. Оперативное взаимодействие с руководителем отдела. Требования: Понимание жизненного цикла IT-продуктов. Опыт работы в службе технической поддержки от 3-х лет, будет как преимущество. Понимание методологии ITIL, наличие сертификата, желательно. Опыт работы в продуктовых IT компаниях будет преимуществом. Быстрая обучаемость, способность к самообразованию. Готовность к многозадачности, коммуникабельность. Мы предлагаем: Конкурентоспособная заработная плата, определяемая по результатам собеседования, в зависимости от профессионального уровня кандидата и выполняемых обязанностей (перечисленные выше). Возможность профессионального роста. Стать частью компании, развивающей отечественный рынок видеоконференцсвязи. Официальное трудоустройство. Офис в центре города (Буденновский, 59). Активный корпоративный отдых.