Обязанности:
Мы — команда Getloyalty, платформы, которая помогает бизнесам управлять клиентским опытом и улучшать свою репутацию. Ты наверняка читал отзывы, когда выбирал, где поужинать или что купить онлайн. Наша задача — сделать так, чтобы компании могли эффективно работать с этими отзывами, превращая их в инструмент для роста и улучшения сервиса. Уже более 2000 компаний из России и СНГ используют наш продукт для улучшения своей репутации. Наша команда состоит из 40+ профессионалов, которые каждый день помогают клиентам становиться лучше. Верим в развитие, инновации и командную работу, где каждый вносит свой вклад в общий успех. Мы ищем внимательного, приветливого и ответственного специалиста клиентского сервиса, который не боится многозадачности. Если ты умеешь найти подход к людям, любишь наводить порядок и объяснять сложные вещи простыми словами — нам по пути! Чем предстоит заниматься: Общаться и заботиться о клиентах. Отвечать на вопросы в мессенджерах, почте и по телефону. Именно от твоего участия и доброжелательности будет зависеть их настроение и лояльность к нашему продукту. Быть проводником в мире технологий. Нашим клиентам часто нужен дружелюбный советчик. Ты будешь помогать им осваивать платформу, настраивать её под их задачи и объяснять, как работают те или иные функции простым и понятным языком. Создавать порядок. Если ты любишь систематизировать, тебе точно понравится: необходимо пополнять и актуализировать базу знаний, чтобы клиенты могли быстрее находить ответы, а коллеги — эффективнее работать. Работать в команде. В сложных и нестандартных ситуациях ты всегда сможешь обратиться к коллегам из своего или смежного отделов, чтобы вместе найти лучшее решение для клиента. Что мы ждём от тебя: Грамотная и красивая речь. Предстоит много общаться с разными людьми, и очень важно, чтобы с тобой было приятно вести диалог. Эмпатия и терпение. Умение понять клиента, успокоить и помочь — вот что действительно ценно. Клиенты бывают разные, но твоя задача — сделать так, чтобы после общения с тобой у человека осталось хорошее впечатление о компании. Любовь к порядку и внимательность. Важно ничего не упустить, правильно зафиксировать задачу и помочь клиенту настроить всё без ошибок. Быстрое обучение. Не пугайся, если что-то непонятно. Мы всему научим. Важно, чтобы тебе было интересно разбираться в новых вещах. Ответственность и самостоятельность. Мы ценим, когда человек не просто пересылает проблему дальше, а пытается вникнуть и предлагает варианты решения. Условия и преимущества: Официальное трудоустройство и стабильная "белая" зарплата без задержек. Работа с востребованными IT-продуктами, которые реально меняют рынок. Дружная команда, где поддерживают и помогают расти. Комфортный офис, чай/кофе и уютная атмосфера.Похожие вакансии
Менеджер по персональному сопровождению клиентов (Премиум поддержка Ozon Travel)
Договорная
Ростов-На-Дону
Ozon