Руководитель технической поддержки

Обязанности: Контроль за исполнением своих должностных обязанностей сотрудниками технической поддержки; Контроль исполнения технологических инструкций; Ведение отчётности по выполненным обращениям/задачам; Написание инструкций для пользователей; Анализ инцидентов и типовых запросов на обслуживание с целью выявления и устранения корневых причин; Участие в проектной деятельности; Формирование управленческой отчетности (трудозатраты по обращениям, отчет по выполненным работам, отчет по соблюдению SLA и т.п.); Контроль своевременности обработки обращений, принудительная эскалация обращений; Контроль качества и эффективности обработки обращений; Ведение графиков сотрудников, отпусков, больничных ввереного подразделения; Разработка, улучшение, стандартизация процессов, метрик, KPI подразделения; Разработка технологических инструкций для сотрудников технической поддержки; Обеспечение подбора, ввод в должность новых подчиненных/коллег, наставничество. Обеспечение формирования индивидуального плана развития подчиненного; Формирование бюджета и плана закупки на следующий месяц/год по оборудованию, сертификатам, лицензиям, услугам, обучению, ЗИП и т.п.; Согласование плана закупок на следующий месяц/год; Контроль исполнения месячного бюджета Формирование стандартов по закупаемому оборудованию, лицензиям, услугам и т.п.; Консультирование по техническим вопросам; Разработка предложений по развитию инфраструктуры сети, модернизации и приобретению оборудования; Своевременно докладывает непосредственному руководителю о причинах, препятствующих выполнению поставленных задач и поручений; Анализ инцидентов и типовых запросов на обслуживание с целью выявления и устранения корневых причин; Автоматизация работы 1-й и 2-й линий технической поддержки; Формирование стандартов по закупаемому оборудованию, лицензиям, услугам и т.п.; Консультирование по техническим вопросам; Разработка предложений по развитию инфраструктуры сети, модернизации и приобретению оборудования; Выполняет отдельные служебные поручения руководителя; Требования: Высшее образование; Опыт работы в руководящей должности не менее трёх лет; Опыт работы в ИТ от пяти лет;