Обязанности:
Вдохновляй команду и создавай сервис, который запомнят! Ты умеешь видеть детали, которые делают сервис по-настоящему выдающимся? Любишь, когда пациенты уходят не только здоровыми, но и счастливыми? Тогда тебе к нам! Мы ищем Руководителя отдела сервиса, который станет драйвером перемен и будет строить лучшую клиентскую атмосферу в сети клиник АВЕНЮ. Твои задачи: Руководство командой администраторов и развитие их профессиональных навыков Построение и совершенствование системы клиентского сервиса: выявление точек роста, работа с отзывами, анализ обратной связи (NPS, соцсети) Организация и контроль работы службы VIP-сервиса Личное решение эскалированных жалоб, ведение претензионной работы, урегулирование сложных ситуаций Разработка, внедрение и контроль стандартов сервиса и скриптов общения Формирование и реализация планов по улучшению качества услуг Взаимодействие с другими отделами для повышения общего уровня сервиса Наши ожидания: Опыт работы в сфере клиентского сервиса или управления сервисными подразделениями от 3 лет Навыки управления командой, наставничества и развития сотрудников Умение анализировать обратную связь, выявлять проблемы и находить решения Опыт работы с претензионной и конфликтной ситуациями, высокий уровень эмпатии Грамотная устная и письменная речь, умение выстраивать коммуникацию на всех уровнях Инициативность, системное мышление, ориентация на результат Условия и преимущества: Официальное трудоустройство и стабильная "белая" зарплата График 5/2, рабочий день с 9:00 Возможность работать в гибридном формате (офис + частично удалённо) Современный офис и дружная команда профессионалов Корпоративное обучение и развитие Скидки на медицинские услуги для сотрудников и их семей Возможности для карьерного роста в крупной федеральной сети О компании Поликлиники АВЕНЮ — это 17 современных медицинских центров с собственной лабораторией. Мы создаём атмосферу заботы, где каждый пациент чувствует себя важным. Работаем по принципам доказательной медицины, честности и заботы о человеке. Присоединяйся к команде, которая меняет стандарты сервиса в медицине!Похожие вакансии
Руководитель отдела сервиса и продаж
От 150 000 руб.
Ростов-На-Дону
Стоматологическая клиника Астродент
Руководитель отдела сервиса GEELY/Руководитель СТО/Руководитель автосервиса
От 200 000 руб.
Ростов-На-Дону
Автосеть Дон