Обязанности:
РОП отвечает за работу всей воронки продаж в клинике — от первого звонка до выхода пациента на операцию. Управляет колл-центром, администраторами филиалов и кураторами. Обеспечивает стабильный поток пациентов, конверсию, стандарты сервиса и рост выручки по всем направлениям. КЛЮЧЕВЫЕ ОБЯЗАННОСТИ1. Управление командойРуководство колл-центром (4 оператора; 2 в смене): постановка задач, контроль выполнения KPI, расписания, качество разговоров.Управление администраторами 4 филиалов: стандарты сервиса, работа с жалобами, контроль регистратур, запись и сопровождение пациентов.Взаимодействие с кураторами пациентов, контроль качества сопровождения до и после операции, работа с повторными продажами.Проведение планёрок, обучение, внедрение скриптов и регламентов.Создание системы наставничества для новичков. 2. Управление воронкой продажПолное ведение воронки: лид → консультация → план лечения → предоперационная подготовка → операция.Анализ узких мест по филиалам и специалистам.Настройка стандартов обработки входящих/исходящих обращений, времени реакции, качества коммуникации.Ежедневный контроль конверсий на каждом этапе:Входящий звонок → записьЯвка на приёмРекомендация врача → покупка операцииДожим через кураторовУправление CRM, чистота данных, корректность статусов, отчётность. 3. Рост продажРазработка и выполнение плана продаж по филиалам, направлениям и врачам.Совместная работа с маркетингом: качество лидов, стоимость лида, корректировка коммуникаций.Ведение акций, спецпредложений, повышение среднего чека, допродажи.Контроль эффективности врачей с точки зрения конверсии из первичного в операцию.Анализ статистики: причины отказов, просроченные лиды, недозвоны, возвраты. 4. Качество сервисаВнедрение стандартов сервиса для администраторов и операторов.Слушание звонков, работа с жалобами, корректировка коммуникации.Создание единого «пути пациента» от первого контакта до завершения лечения.Повышение NPS, сбор обратной связи. 5. Операционное управлениеФормирование расписания операторов и администраторов.Обеспечение бесперебойной работы 4 филиалов: регистратура, запись, взаимодействие с врачами.Контроль загрузки врачей и оптимизация расписаний.Планирование потребности в персонале, участие в найме. 6. Отчётность и аналитикаЕжедневные / еженедельные отчёты по KPI:количество обращенийконверсия в записьконверсия в визитконверсия врача в операциювыполнение плана продажАналитика по филиалам и сотрудникам.Разработка решений для повышения выручки по каждому показателю. Требования: Опыт управления продажами или операционными процессами в медицине (желательно хирургические, стоматологические или косметологические клиники). Навык управления командой 10–20 человек (операторы, администраторы, кураторы). Понимание медицинской воронки, работы врача и координатора. Знание CRM, уверенная работа с аналитикой и метриками. Навыки обучения, проведения планёрок, внедрения регламентов. Высокий уровень клиентоориентированности и сервиса. Условия: Оформление в соответствии с ТК РФ Полная занятость. скидки на услуги для вас и вашей семьи. Заработная плата обсуждается индивидуально на собеседовании.Похожие вакансии
От 200 000 руб.
Ростов-На-Дону
Агентство недвижимости Форсаж (ИП Чернухин Алексей Леонидович)