Обязанности:
Мы — команда Getloyalty, платформы, которая помогает бизнесам управлять клиентским опытом и улучшать свою репутацию. Ты наверняка читал отзывы, когда выбирал, где поужинать или что купить онлайн. Наша задача — сделать так, чтобы компании могли эффективно работать с этими отзывами, превращая их в инструмент для роста и улучшения сервиса. Уже более 2000 компаний из России и СНГ используют наш продукт для улучшения своей репутации. Наша команда состоит из 40+ профессионалов, которые каждый день помогают клиентам становиться лучше. Верим в развитие, инновации и командную работу, где каждый вносит свой вклад в общий успех. Мы ищем специалиста технической поддержки, который не боится многозадачности, может объяснить сложное простыми словами, умеет находить общий язык с разными людьми и хочет расти вместе с нами. Чем предстоит заниматься: Настраивать наш продукт под задачи клиентов, помогая им получать максимум пользы от платформы. Оперативно отвечать на вопросы клиентов и коллег по всем каналам связи (мессенджеры, почта, телефон). Помогать пользователям разобраться с функционалом, объяснять сложное простыми словами. При необходимости эскалировать вопросы в продуктовую команду. Вести коммуникацию с коллегами для быстрого решения задач клиентов. Пополнять базу знаний необходимыми статьями. Что мы ждём от тебя: Грамотная речь (письменная и устная) — предстоит много общаться. Доброжелательность, терпение и искреннее желание помогать людям. Уверенное владение ПК и умение быстро осваивать новый софт (на старте всему обучим, но "дружба" с интерфейсами важна). Технический склад ума и внимательность к деталям (чтобы настроить продукт правильно). Умение быстро обучаться новому и работать с большим объёмом информации. Ответственность и самостоятельность: не нужно бежать к разработчикам по каждому поводу, но нужно уметь вовремя привлечь нужный отдел, если задача действительно сложная. Опыт работы в поддержке или аккаунт-менеджменте будет большим плюсом, но мы рассмотрим и энергичных новичков, готовых разбираться в продукте. Условия и преимущества: Официальное трудоустройство и стабильная "белая" зарплата. Работа с востребованными IT-продуктами, которые реально меняют рынок. Дружная команда, где поддерживают и помогают расти. Комфортный офис, чай/кофе и уютная атмосфера.Похожие вакансии