Обязанности:
Мы - компания "Агро Технологии" - команда специалистов-профессионалов, оказывающая комплекс услуг в сфере использования беспилотных летательных аппаратов в сельском хозяйстве. Уже более 5 лет занимаемся продажей агродронов, запасных частей, сервисным обслуживанием. Оказываем услуги по обработке полей. Хотим пригласить к себе в команду опытного Менеджера по сопровождению клиентов Мы предлагаем: оклад 60 000 + KPI+ % от продаж запчастей; график 5/2, с 9 до 18; комфортабельный офис в центре (улица Нансена, 36Б), полностью оборудованное рабочее место; уютная обстановка и атмосфера, кухня с бытовой техникой и местом для обеда, чай и кофемашина с вкусняшками; в сезон оплачиваемые командировки по с/х направлению; Рабочие задачи: Приём обращений клиентов через все каналы (телефон, почта, мессенджеры, CRM-заявки), регистрация каждого обращения в CRM (Битрикс24) с заполнением обязательных полей (см. раздел CRM). Первичная диагностика проблемы по телефону/онлайн, попытка решения при первом контакте (цель — закрывать максимум обращений без передачи). Организация и контроль выполнения работ сервисной команды: согласование времени выезда, заказ запчастей, контроль статуса. Выгрузка коммерческих предложений и оперативная отправка клиенту по допродажам (запчасти, услуги). Ведение (аккаунтинг) клиентов: регулярные контакты, информирование о промо, сезонные напоминания, персональные предложения. Проведение и сбор NPS/опросов удовлетворенности по закрытым обращениям. Ведение детальных логов обращений по каждому серийному номеру дрона/оборудования. Генерация контента на базе частых проблем: короткие инструкции, чек-листы, заметки для маркетинга (поощряется участие). Содействие в стимулировании сарафанного роста: просьба об отзывах/рекомендациях, работа с кейсами. Формирование еженедельной и месячной отчетности по ключевым метрикам сервиса и допродажам. Пожелания к кандидату: Обязательные: Опыт тех. поддержки/сервисной работы 1–3 года (предпочтительно в агротехнике/механике/электронике). Уверенные навыки работы с CRM (Bitrix24 предпочтительно). Навыки коммуникации, стрессоустойчивость. Базовые технические знания по устройству агродронов (или готовность быстро учиться). Активная позиция — инициативность в продаже. Желательные: Опыт апсейлов и работы с ключевыми клиентами. Знание логистики запчастей, основ гарантийных процедур. Умение писать технические тексты (чек-листы, краткие инструкции). Soft skills: Эмпатия, умение переводить технический язык на понятный. Склонность к порядку и аккуратности в заполнении карточек. Продажи без агрессии — консультации, аргументация.Похожие вакансии
Менеджер по сопровождению клиентов
От 70 000 до 150 000 руб.
Ростов-На-Дону
Сеть клиник Зубы за один день
Аккаунт-менеджер/менеджер по сопровождению клиентов (digital/IT)
От 70 000 до 100 000 руб.
Ростов-На-Дону
Rocket Business