Обязанности:
Наша Клиника основана в 2011 году.Миссия Стоматологической клиники «Рица» направлена на сохранение красоты и здоровья улыбки, подаренной природой!Название стоматологической клиники ассоциируется с высокогорным озером Рица – тем местом, где человек ощущает себя в полной гармонии с собой.В нашей клинике создана особая атмосфера, которая помогает пациентам настроиться на положительный результат любой стоматологической процедуры.Именно поэтому мы работаем под девизом - Исключительно бережное отношение! В связи с динамичным ростом клиники мы находимся в поиске менеджера по сопровождению пациентов.. Ключевая миссия:Организация безупречного сервиса и комплексное сопровождение пациента на всех этапах — от первого обращения до завершения лечения.Вы — ключевое связующее звено между пациентом, врачом и клиникой, отвечающее за комфорт, лояльность и понимание пациентом ценности предлагаемого лечения. Основные задачи и обязанности: 1. Административное сопровождение: · Прием и регистрация пациентов, ведение электронной записи.· Контроль расписания врачей, оптимизация нагрузки.· Обработка входящих звонков, сообщений в мессенджерах и соцсетях.· Решение организационных вопросов пациента (напоминания о визитах, подготовка к приему). 2. Экспертное сопровождение плана лечения: · Участие в презентации плана лечения вместе с врачом.· Профессиональная работа с возражениями и страхами пациента (финансовыми, временными, эмоциональными).· «Перевод» медицинских терминов и диагнозов на понятный для пациента язык, с акцентом на выгоды и долгосрочный результат.· Выявление истинных мотиваций и барьеров пациента для принятия решения о лечении.· Закрытие финансовых вопросов, оформление договоров и обсуждение вариантов оплаты. 3. Сервис и коммуникация: · Формирование теплого, доверительного отношения пациента к клинике.· Поддержка пациента в процессе лечения, решение возникающих вопросов.· Сбор обратной связи и работа с репутацией. Мы предлагаем: · Официальное трудоустройство.· Конкурентный доход: стабильный оклад + высокий процент.· Работа в премиальной среде: современная клиника, передовое оборудование, лояльные пациенты.· Команда профессионалов: вы будете работать в кругу экспертов, у которых есть чему поучиться.· Обучение и развитие: за счет компании погрузим в медицинские особенности стоматологических услуг, обучим стандартам и скриптам клиники.· Карьерный рост: возможности развития до руководителя отдела сервиса,управляющей. Требования к кандидату: · Опыт работы на позиции администратора, менеджера по продажам или сервиса в сфере beauty/здоровья/премиального ритейла (от 1 года).· Навыки клиентского сервиса высокого уровня.· Умение грамотно и уверенно вести диалог,.· Высокий уровень эмпатии и стрессоустойчивости.· Целеустремленность, нацеленность на результат и умение работать в команде.· Опыт работы с возражениями и ведения переговоров. Будет преимуществом: · Опыт работы в медицинской сфере.· Базовое понимание стоматологических услуг (ортопедия, имплантация, эстетика). Ключевые компетенции: коммуникабельность, ответственность, клиентоориентированность, умение слушать, грамотная речь.Похожие вакансии