Обязанности:
Мы ищем кандидата, готового построить нечто уникальное в мире клиентского обслуживания. Если вы опытный лидер, способный создать и внедрить процессы с нуля, обеспечивая выдающийся сервис, то эта вакансия для вас. Присоединяйтесь к нашей команде и помогите нам создать новый стандарт обслуживания клиентов в индустрии FinTech! Твои задачи: Построение и внедрение инновационных процессов поддержки клиентов с чистого листа; Организация и контроль процесса обслуживания клиентов для обеспечения высокого уровня сервиса; Составление политик и регламентов, формирование и выполнение SLA; Формирование корпоративной базы знаний для оптимизации работы отдела; Централизация управления запросами для своевременной реакции на потребности клиентов; Организация рассылок и технических уведомлений клиентам по инцидентам на продукте; Разбор и технический анализ кейсов клиентов; Контроль общего расписания работы отдела, включая расчеты нагрузки и ключевые метрики обслуживания клиентов; Комплектация штата: выявление потребности, инициирование и участие в подборе персонала отдела; Знание и работа в программе Zendesk. Ждем от тебя: Опыт управления командами клиентского обслуживания и/или технической поддержки не менее 3 лет; Опыт работы в области FinTech не менее 2 лет; Опыт построения бизнес-процессов с нуля; Знание Help desk обязательно; Опыт анализа общения с клиентами и написания скриптов; Английский язык на уровне B2+/C1. Мы предлагаем: Полностью удаленная работа; Международный опыт; Возможности карьерного роста; Работаем по эстонскому календарю; Оформление через юр. лицо РФ; Дружный коллектив и приятная рабочая атмосфера.Похожие вакансии
Head of Payments/Payment Solutions Relationship Manager
От 250 000 руб.
Ростов-На-Дону
ГРУППА МЕГАПОЛИС