Менеджер отдела обеспечения ИТ поддержки

Ищешь работу с возможностью карьерного развития и роста? Сбер раскроет твой карьерный потенциал! Откликайся! Обязанности выполнение запросов, аналитика и уточнение информации по заявкам; координация централизованных активностей с ИТ-составляющей; администрирование и мониторинг заявок в АС ECO, AC SM; ведение реестров объектов сервиса, спецификаций услуг; подготовка аналитической информации по отклонениям от заданного уровня качества с целью выявления их причин; организация сбора и проведение первичного анализа проблемы пользователей в рамках компетенции отдела; взаимодействие со смежными подразделениями, Блоками Банка и сервисными компаниями по вопросам оказания услуги; подготовка аналитических отчетов по компетенции отдела. Требования образование: Высшее (предпочтительно IT); владение методами обработки информации с применением современных технических – средств, знание и владение инструментами специализированных программных продуктов: Microsoft Office (Excel, Word, Outlook; Power Point, СПС «Консультант Плюс») на уровне опытного пользователя; знание технико-эксплуатационных характеристик современной вычислительной техники (АРМ и ОТ) и системного программного обеспечения, базовое знание SQL; понимание принципов обработки обращений пользователей на техническую поддержку: систематизация, определение важности и приоритетности запросов; аналитический склад ума, опыт работы с большими объемами данных; опыт работы в системах учета SAP, SM (приветствуется). Условия ипотеку выгоднее на 4% для каждого сотрудника; бесплатную подписку СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров; материальную поддержку в особых жизненных случаях сотрудника и членов его семьи; ДМС с первого дня для сотрудников и льготное кредитование для близких корпоративную пенсионную программу; насыщенную корпоративную жизнь с разнообразными мероприятиями для вас и вашей семьи; возможность участвовать в конкурсах профессионального мастерства с достойным признанием лучших сотрудников.