Инженер по сопровождению (2-я линия поддержки)

Приглашаем инженера по сопровождению в команду технической поддержки финансовых продуктов Korona. Задача специалиста технической поддержки - поддержание стабильной работы информационных систем Бизнеса на самом высоком уровне. Сотрудники команды активно участвуют в устранении инцидентов и поиске причин их появления; проводят анализ работы сервиса и помогают в улучшении качества предоставляемых услуг. Почему стоит идти к нам: выстроенная система онлайн обучения, слаженные коммуникации и прозрачная система показателей эффективности помогают успешно погрузиться в работу и адаптироваться в компании; возможности для развития внутри отдела через расширение зоны ответственности и продвижение по грейдам, а также за его пределами в направлении тестирования, аналитики или прикладного сопровождения. Обязанности: выявлять и устранять сбои в работе информационных систем; находить обходные решения проблем и применять их до тех пор, пока недоступно системное решение; развивать и совершенствовать систему мониторинга для оперативного выявления инцидентов; анализировать работу сервиса и формулировать предложения по совершенствованию; участвовать во внедрении и запуске новых проектов и сервисов. Требования: высшее/неполное высшее техническое образование; знание основ СУБД; знание основ SQL; знание базовых офисных программ; будет плюсом опыт работы в предметной или смежных областях. Какие личные качества для нас особенно ценны: желание помогать клиентам; способность работать с большими объемами информации; аккуратность, внимательность в работе; инициативность, ответственность за процесс и результат; способность сохранять спокойствие и эффективность в сложной ситуации; грамотная письменная и устная речь; стремление быть неотъемлемой частью команды. Мы предлагаем: понятная траектория роста (performance review, карьерные консультации, индивидуальная карта развития и т.д.); обучение и развитие за счёт ресурсов компании (Учебный центр, корпоративная библиотека, оплата внешнего обучения); социальный пакет (ДМС с первого рабочего дня, скидки от партнёров, детская программа и т.д.); насыщенная корпоративная жизнь (радио, подкасты, кибертурнир, собственные мероприятия и участие в крупных событиях отрасли); возможность быть наставником, автором корпоративного блога, спикером – каждый выбирает то, что подходит именно ему; официальное трудоустройство с первого дня, полностью белая зарплата; удобный формат работы (гибрид).