Менеджер клиентского сервиса (федеральные и региональные сети)

Наш клиент – компания, занимающаяся импортом и экспортом FMCG продуктов, в связи с развитием приглашает на работу менеджера клиентского сервиса Обязанности: Сопровождение по работе с действующими и новыми покупателями (региональные сети, федеральные сети, оптовые покупатели) Документальное сопровождение сделки (обмен документами для заключения договора, контроль оформления и подписания договора, заведения нового покупателя в учет компании). Контроль оплат, контроль оплат дебиторской задолженности факторам при наличии факторинга. Полный цикл оформления заказов от покупателей, заведение заказов в учетную систему 1С УТ компании. Оформление сопроводительных документов, оформление спецификаций, выставление счета, контроль возвратов документов от покупателей, контроль подписания документов. Содействие заведению товара в учетные системы покупателей: заполнение форм и приложений в формате покупателя, согласование маркировки товаров, высылка изображения товара, технической документации на товар. Первичный прием и обратка претензий покупателей. Сбор дополнительной информации и переадресация претензий коммерческому директору и директору. Подготовка отчетных документов. Ведение клиентской базы в 1С УТ. Согласование, контроль за исполнением с отделом закупок заказов и сроков поставок. Информирование покупателей о товарах в наличии и товарах в пути Постановка товаров в резерв из товаров в наличии и товаров в пути Отслеживание поступления товаров на склад, уточнение сроков прихода товаров, информирование покупателей Отслеживание поступление заказов от покупателей в систему ЭДО. Проверка, сопоставление первичного оформления заказа с данными по заказам в системе ЭДО. Оформление, заполнение таблиц товаросопроводительными данными, логистическими данными. Согласование с покупателем дат, графиков поставок по заказам. Согласование с отделом складского сервиса данных по поставке заказов, сроков и дат отгрузок. Взаимодействие с покупателем по любым вопросам, оперативное решение вопросов, входящих в компетенцию, переадресация вопросов, не входящих в компетенцию, мониторинг ответов, предоставление обратной связи. Требования: Обязателен опыт работы по сопровождению в продажах или сервисе; Опыт работы с федеральными/региональными сетями будет Вашим преимуществом; Опыт в документальном оформлении и сопровождении сделок с клиентами; Обязательно опыт работы в 1С Управление Торговли; Опыт работы с ЭДО; Уверенный пользователь ПК; Уверенный пользователь программами Microsoft оffice, Excel, Google Таблицы, Word, Google Docs, PowerPoint; Внимательность, оперативность, клиентоориентированность; Стрессоустойчивость. Многозадачность; Инициативность. Ответственность; Умение вести деловую переписку. Условия: Оформление в соответствии с ТК РФ; График работы 5/2 с 9.00 до 18.00; Офис компании находится в г.Таганрог; Возможен полностью удаленный режим работы; Оклад от 50000 рублей "на руки".