Обязанности: Организация и контроль работы операторов: распределение задач, контроль нагрузки и показателей качества; Мониторинг отзывов и комментариев, контроль оперативного реагирования на них и решения вопросов клиентов; Отслеживание упоминаний о бренде в системе мониторинга, оперативное реагирование на кризисные упоминания; Развитие и оптимизация процессов: улучшение рабочих процессов, повышение эффективности работы, анализ конкурентов. Требования: Опыт работы от года в контактном центре и управлением командой до 10 человек; Опыт работы с социальными сетями и интернет-площадками: геосервисы, отзовики, отзывы в магазинах приложений; Навыки копирайтинга и способность создавать скрипты; Опыт работы с системами мониторинга интернета (YouScan, Brand Analytics, Медиалоги и пр.) и СRM. Условия: Своевременная "белая" заработная плата (2 раза в месяц на банковскую карту); Официальное трудоустройство и социальные гарантии с первого дня работы; График работы 2/2, 9.00-20.00 по часовому поясу МСК; Гибридный формат работы.
Похожие вакансии