Аналитик

Компания Neovox — Компания Neovox — входит в ТОП- 2 крупнейших аутсорсинговых контакт-центров. Нашими заказчиками являются государственные организации, ведущие банки, страховые компании, интернет-магазины, логистические компании. Обязанности: Сбор данных о звонках, чатах и других формах взаимодействия с клиентами. Анализ тенденций, проблем для возможности улучшения работы контакт-центра; Создание отчетов на основе собранных данных (информация о количестве звонков, времени ожидания ответа, уровне удовлетворенности клиентов и другие показатели эффективности работы контакт-центра); Формирование предложений на основе анализа данных, сбор рекомендаций по улучшению работы контакт-центра (изменение процессов, обучение персонала, внедрение новых технологий и другие меры); Мониторинг производительности: анализ показателей и производительности контакт-центра, таких как время ожидания ответа, уровень удовлетворенности клиентов и другие ключевые показатели эффективности (KPI); Использование различных программ и инструментов для анализа данных, такие как Excel, Google Analytics, Tableau и другие; Визуализация данных для презентаций заказчику; Прогнозирование трафика в зависимости от продаж и маркетинговых акций. Требования: Знание основ математической статистики, умение проверять гипотезы; Понимание жизненного цикла клиента; Умение работать с большим объемом информации; Аналитические способности, усидчивость, внимание к деталям; Знание английского языка будет преимуществом. Условия: Своевременная заработная плата; Трудоустройство по ТК РФ; Удобный график работы 5/2 с 09:00-18:00; Работа в современном комфортном офисе в центре города; Услуги телемедицины для сотрудников и их родственников (дистанционная медицина); Бесплатная юридическая помощь сотрудникам компании; Возможность карьерного и профессионального роста в проектах компании; Корпоративные программы обучения для сотрудников в Академии Neovox; Уникальные корпоративные скидки в магазинах, кафе, салонах красоты, фитнес-центрах твоего города и прочее; Насыщенная корпоративная жизнь - мероприятия, конкурсы, подарки детям.