Тимлидер технической поддержки B2C

Обязанности: Организация оперативного управления нагрузкой направления технической поддержки 2го уровня; Контроль и управление занятостью сотрудников; Контроль исполнения ключевых показателей эффективности по направлению технической поддержки 2го уровня; Выполнение требований по качеству обслуживания согласно стандартов обслуживания клиентов и утверждённым ключевым показателям эффективности; Оперативное взаимодействие со смежными подразделениями в рамках сквозного процесса технической поддержки. Требования: Высшее образование; Опыт работы в техподдержке, колл-центре приветствуется; Знание отрасли телекоммуникаций, принципов построения сетей связи; Знание компьютера на уровне пользователя пакета программ Microsoft Office. Условия: Работа в Ростелекоме —это официальное оформление и широкий соцпакет, а ещё уникальная среда и возможность отточить свое мастерство на масштабных проектах, которыми можно гордиться; Стабильный и прозрачный доход с первого месяца: оклад + ежемесячные премии; Сменный график 2/2 с 10:00-22:00, на обучении 5/2; Рабочее место г. Ростов-на-Дону, возможен гибридный формат работы; Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами; Медстраховка после испытательного срока (телемедицина),жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка),помощь корпоративного психолога и юриста; Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность; Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.