Пресейл-инженер/Presale-инженер

Труконф – российский разработчик программного обеспечения, является экосистемой сервисов и продуктов видеоконференцсвязи для бизнеса, которые помогают оптимизировать процессы коммуникаций и взаимодействия как внутри каждой компании, так и для успешного и удобного взаимодействия с клиентами из любой точки России. В данный момент мы находимся в поиске пресейл-инженера ​​​​​​по внедрению ВКС. Обязанности: Технический пре-сейл в проектах и обработка входящих запросов на поддержку пользователей Технические консультации для интеграторов и конечных пользователей; Прием запросов на поддержку по электронной почте и телефону, повторение ошибок, присланных пользователями; Удаленная помощь пользователям в установке, настройке и конфигурировании программных продуктов; Обучение пользователей и партнеров; Общение с технической поддержкой разработчиков, подготовка и отправка развернутого ответа пользователям; Ведение пилотных тестирований с технической стороны на всех этапах: установка, настройка решения, решение и эскалация технических проблем, сбор и приоритезация пожеланий заказчика по функционалу, подготовка отчетов о тестировании, презентаций и т. д; создание примеров для демонстрации возможностей ПО; Разработка и поддержание в актуальном состоянии технической документации. Требования: Знания основ сетевых технологий (модель OSI, стек протоколов TCP/IP, виды и классы оборудования и базовые принципы их работы); Знание таких понятий как DNS, NTP, FQDN, FTP, SMTP, SNMP; Знания и опыт администрирования серверов под управлением различных дистрибутивов Linux; Умение осуществлять диагностику и поиск неисправностей / ошибок конфигурации оборудования. Будет преимуществом/плюсом: Опыт работы с анализаторами сетевого трафика (Wireshark/TCP dump); Преимуществом будет знания и умение работать с оборудованием ВКС; Опыт работы с SQL базами данных (PostgreSQL); Знание Python, Bash; Грамотная речь, опыт работы в службе технической поддержке/иных должностях, предусматривающих переговоры с заказчиком по телефону либо видеосвязи. Мы предлагаем: Стать частью компании, развивающей отечественный рынок видеоконференцсвязи; Официальное трудоустройство по ТК РФ; ДМС после окончания испытательного срока; Гибкий график – можно начинать работать в удобное для себя время; Комфортные условия для работы: оборудованное всем необходимым рабочее место, на нашей кухне вы можете найти - свежие фрукты, чай/кофе и печеньки для быстрых перекусов и многое другое; Уютный офис в центре города (Буденновский, 59); Активный корпоративный отдых: митапы, корпоративы, настольные игры; Здоровый микроклимат в коллективе и работа в динамично растущей команде.