В компании TeleTribe открыта вакансия специалиста по планированию ресурсов. Начиная с 2016 года, мы являемся основной площадкой для обслуживания социальных проектов города Москвы. Работая в режиме горячей линии, мы осуществляем информационную поддержку граждан по вопросам Московского транспорта, Жилищно-коммунального хозяйства, здравоохранения, миграционной службы и еще 12 горячих линий, обслуживающих жителей Москвы и Подмосковья. Обязанности: Составлять прогноз нагрузки на контакт-центр; Оценивать точность составленного прогноза и производить корректировку исходя из фактических данных; Рассчитывать потребность и составлять план набора сотрудников под прогнозируемую нагрузку; Создание и настройка средствами MS Excel, Power Query, Power Pivot, Google таблицы рабочих инструментов для сотрудников других подразделений в целях выполнения совместных задач. Требования: Работать c программным обеспечением в рамках выполнения своих функциональных обязанностей (структурировать, обрабатывать, оценивать и корректировать данные); Желательно знание основных метрик работы контакт-центра их интерпретации, порядок их вычисления, влияющих на них факторов и методов регулирования их значений. Обязательно MS Excel на уровне уверенного пользователя; Google таблицы – базовые функции и команды, управление доступами, электронные почтовые сервисы. Условия: оформление по ТК РФ; график работы 5/2, 09:00-18:00; работа в дружном коллективе; стабильная компания федерального масштаба.
Похожие вакансии
Специалист по планированию (прогнозированию) спроса
Договорная
Ростов-На-Дону
Пивоваренная компания Балтика
Специалист по планированию производственных процессов
От 50 700 до 50 700 руб.
Ростов-На-Дону
ПКФ Атлантис-Пак
Специалист по планированию (прогнозированию) спроса
Договорная
Ростов-На-Дону
Пивоваренная компания Балтика