Обязанности:
Мы стремимся к тому, чтобы Яндекс ассоциировался у пользователей не только с технологиями, но и с дружелюбным отношением к людям. Поэтому так важна работа поддержки: каждый день её сотрудники отвечают на множество звонков и писем с вопросами и предложениями. Ищем грамотного руководителя, который задаст удалённым саппортам нужный вектор и на своём примере покажет, как выстраивать позитивное общение с разными людьми. Вас ждут интересные задачи каждый день, дружная команда и возможность влиять на то, как сервисы Яндекса общаются с пользователями. Что нужно делать: руководить командой из 20–30 человек; отвечать за показатели качества; решать интересные и нестандартные задачи; заниматься техническими процессами — в первую очередь по обработке запросов пользователей; если нужно, работать в связке с другими командами Яндекса; поддерживать и развивать своих сотрудников, мотивировать на результат. Мы ждём, что вы: руководили удалённой службой поддержки пользователей от года; управляли командой из 10+ человек; умеете работать с данными: аналитикой, таблицей графиков, расчётами для графиков работы; умеете договариваться с людьми; знаете разные методы мотивации команды; знаете основные метрики саппорта и понимаете, как на них можно влиять; вели проекты; эффективно используете методы тайм-менеджмента. Будет плюсом, если вы: имеете опыт работы в трекере (знаете язык запросов); знаете, что такое хороший клиентский сервис :) Условия: официальное трудоустройство, оплачиваемые отпуск и больничный; комфортная удалённая работа — не нужно стоять в пробках, гладить по утрам рубашки, собирать команду в офисе; обучение перед стартом: сначала расскажем о должности, потом обучим продукту; график 5/2, полная занятость, суббота и воскресенье — выходные. Рабочие часы можно выбрать: с 9 до 18 или с 10 до 19 часов по Москве; почасовая оплата труда - 355 руб/час на руки, возможна премия до 10 000 рублей; страхование жизни и здоровья от несчастных случаев и критических заболеваний; скидки от партнёров Яндекса: на обучающие курсы, книги, фитнес, поездки, технику, медицинские и бьюти-услуги; возможность отвечать за качество и восприятие продуктов крупной IT-компании; энергичная и сильная команда, вместе с которой можно расти. Ждём вашего отклика и будем рады видеть в команде!Похожие вакансии