Старший оператор техподдержки (интернет провайдера)

Компания «ИнТелКом» с 2008 года работает на рынке телекоммуникационных услуг. Являясь динамично и стабильно развивающейся компанией уверено занимает лидирующие позиции среди региональных операторов. Сегодня с нами более 45 населенных пунктов, с охватом более 7000 абонентов. Мы рады каждому, кто присоединится к нашей команде. Обязанности: - Полноценная работа в программе СРМ, для контроля, введения учета и анализа работы по качеству вносящейся и хранящейся в ней информации по абонентам и т.д. - Сбор, обработка, документирование, хранение сведений, содержащих персональные данные абонентов ООО «ИнТелКом» в рамках своих полномочий. - Сбор и формирование первичных данных аналитической отчетности (по заявкам на подключение, обращениям абонентов и т.п.). - Работа с абонентами, в том числе и потенциальными, непосредственно в офисе обслуживания в части своей компетенции, также при занятости операторов. - Наставничество и контроль операторов (работников) группы технической поддержки по всем возникающим вопросам в процессе их работы, проведение с ними обучающих тренингов, направление и организации их работы по повышению квалификации (с выходом предложений на повышение квалификации на Руководство компании). - Ведение документооборота по абонентской базе. - Ежедневный контроль в организации работы и качества, операторов и сетевых инженеров. - Ежедневный прием входящей информации и документации по компании ООО «ИнТелКом». Требование: Опыт работы в отрасли связи от 1 года (интернет провайдер). Опыт работы на должности старшего оператора в техподдержке.