Обязанности:
Привет! Мы — команда поддержки Tutu. Уже много лет в любой непонятной ситуации приходим на помощь, учим, советуем и просто генерируем положительные эмоции.Кого ждем в команду:Сейчас мы ищем сотрудников в группу по работе с авиабилетами. В этом отделе у нас большая команда численностью 50+ сотрудников из разных городов страны. Работа идет во всех системах бронирования (GDS или ГДС). Мы решаем вопросы пассажиров по уже купленным авиабилетам: например, делаем расчеты возможной суммы к возврату, уточняем стоимость доплаты за обмен авиабилетов.Мы ждем в команду тех, кто уже знаком с системами бронирования и успел поработать в них.Нам важно, чтобы наши сотрудники: проявляли самостоятельность имели опыт общения с клиентами не только в тексте, но и голосом общались легко, понятно и доброжелательно могли и хотели быстро учиться стремились узнавать что-то новое Что надо будет делать? обрабатывать заявки пассажиров на корректировку, бронирование, обмен или возврат авиабилетов, а также дополнительных услуг (как расчет, так и проведение операций) консультировать и помогать клиенту письменно и по телефону, а также предоставлять всю необходимую информацию, связанную с его билетом: правила тарифа, особенности маршрута и путешествия, услуги и т.д. письменно и по телефону взаимодействовать с авиакомпаниями и другими партнерами для решения вопросов пассажира работать удаленно в операционной системе Windows (не ниже 10) и монитором не менее 15’6 дюймов, а желательно двумя Что мы предлагаем взамен? Удаленку: в крутой IT-компанииПолную занятость: сменные графики 2/2 день (с 12:00 до 00:00) или 1/3 (сутки через трое) после обученияПлавное погружение в работу: с нас обучение всем инструментам и процессам. Обучение длится месяц в графике 5/2 с 9:00 до 18:00Стабильность: оформляем только по ТК и платим зарплату вовремяДостойный доход: стабильный оклад, на который не влияют начеты, зависит от знания GDS систем. Плюс премии за результат и доплата за ночные часы.Заботу: ДМС после испытательного срока, бесплатные услуги психолога, бесплатная йога онлайн, премии за прочитанные книжки, а еще дарим подарки за отличные результаты работы!Драйв: динамичный темп работы, классная командаРазвитие: сможешь изучить новые системы бронирования, прокачать навыки работы с клиентом и, возможно, продолжить свое развитие в другой должности.Поработав у нас, ты: Прокачаешь опыт работы в новых системах бронирования, где его еще нет Станешь экспертом по путешествиям Прокачаешь логику и многозадачность Поймешь, что совершать ошибки можно, но важно делать из них выводы Что дальше? Нам важно, чтобы всем сотрудникам Туту.ру отлично работалось друг с другом. Мы проводим собеседование в 3 этапа, чтобы убедиться, что совместная работа будет долгой и эффективной.1. Тестовое задание. При отклике на вакансию тебе нужно будет ответить на несколько вопросов. Если ответы покажутся нам интересными, мы тебе позвоним!2. Телефонное интервью: разговор с HR на 10-15 минут3. Собеседование по zoom с руководителем и HR 30-60 минутБыстро дадим обратную связь по итогам собеседования — максимум 3 дня.Похожие вакансии