Операционный менеджер

Evo Sticker (Июнь 2024 - Декабрь 2025)

Руководитель отдела продаж (Полная занятость)

Создала и внедрила базу знаний для отдела продаж с нуля, что позволило систематизировать обучение новых менеджеров с неопределенного срока до 5 рабочих дней Унифицировала коммуникации и внедрила библиотеку скриптов, что привело к увеличению скорости ответа на типовые вопросы в 10 раз (с 5 минут до 30 секунд)

WoodMood (Сентябрь 2021 - Май 2024)

Руководитель отдела продаж (Полная занятость)

Оптимизировала взаимодействие производства и доставки для нестандартных заказов, что снизило операционную нагрузку на менеджеров и обеспечило рост индекса удовлетворенности клиентов на 4 п.п. (Было꞉ 89%; Стало꞉ 93%) Преобразовала абстрактные бизнес‑цели в измеримые задачи для исполнителей через конкретные пункты чек‑листов. Таким образом, способствовала сокращению ошибок на производстве на 20% и как следствие снижению доп.нагрузки

Meyel.store (Апрель 2019 - Август 2021)

Операционный менеджер (Полная занятость)

Внедрила подход сбора обратной связи как инструмент личного роста сотрудника и добилась того, что 80% команды стали добровольно использовать его как личное портфолио. На основе собранных данных усилила скрипты и сократила типовые вопросы клиентов на 22%