Операционная управляющая/операционный управляющий розничной сетью (салоны нижнего белья)

Indiva — это успешная сеть из 3-х магазинов нижнего белья, купальников и домашней одежды в Петрозаводске. Мы работаем в ценовом сегменте «средний / средний плюс». Наша миссия — дарить женщинам нашего города уверенность, комфорт, эстетику и премиальный уровень сервиса. В связи с развитием мы ищем сильного, вовлеченного лидера и классного наставника, который возглавит наше розничное направление, сплотит команду и выведет показатели продаж на новый уровень. Главная цель: Увеличение продаж и прибыльности 3-х магазинов через эффективное управление командами, развитие экспертного сервиса, визуальный перфекционизм и операционную четкость. Обязанности: 1. Управление продажами и аналитика: Координация работы 3-х розничных магазинов в Петрозаводске, обеспечение выполнения планов продаж. Ежедневный мониторинг и аналитика коммерческих KPI (выручка, средний чек, конверсия, комплексность чека UPT), разработка мероприятий по их повышению. 2. Обучение персонала и создание команды: Внедрение и контроль строгого исполнения продавцами-стилистами стандартов 8-шаговой системы продаж. Организация и личное проведение еженедельных тренировок по продажам (в онлайн и офлайн форматах) для прокачки навыков команды (отработка возражений, допродажи). Полевое сопровождение и наставничество на рабочем месте: личная демонстрация эталонного сервиса в зале. Составление, согласование и контроль графиков работы персоналом и графиков ежегодных отпусков. Формирование и поддержание комфортной, здоровой и экологичной эмоциональной обстановки в коллективе, оперативное разрешение микроконфликтов. 3. Визуальный мерчандайзинга (ВМ) и порядок: Разработка концепций оформления витрин к новым коллекциям и праздникам (совместно с подрядными организациями), постановка ТЗ и контроль их работы. Контроль регулярной смены образов на манекенах, отслеживание и аналитика коммерческой эффективности выставленных образов (динамика продаж позиций с витрины). Поддержание безупречного порядка в торговом зале, строгое соблюдение правил развески товара по капсулам и размерным рядам. Организация и контроль идеального порядка в накопителях (ящиках для хранения запаса): четкое разделение по моделям и размерам для быстрого поиска белья. 4. Административно-хозяйственная деятельность (АХО) и безопасность: Своевременное обеспечение 3-х магазинов POS-материалами, брендированной упаковкой (пакеты, коробки, бумага тишью) и расходниками (сертификаты, кассовая лента, канцелярия). Представление интересов сети во взаимоотношениях с администрацией ТРЦ (заявки на технические работы, ввоз/вывоз оборудования, участие в совместных маркетинговых мероприятиях ТРЦ). Обеспечение пожарной и операционной безопасности магазинов: подготовка к проверкам, ведение журналов инструктажа персонала, контроль исправности оборудования. 5. Учет ТМЦ и документооборот: Знание правил оборота маркированного товара в системе «Честный Знак» Организация и личное участие в плановых инвентаризациях, контроль остатков, минимизация пересортов и недостач. Оперативное рассмотрение заявлений, претензий и жалоб от клиентов в рамках ЗоЗПП РФ; бесконфликтное урегулирование сложных ситуаций; контроль корректности оформления возвратов в 1С. Требования к кандидату: Опыт работы: от 2-3 лет в должности управляющей магазином (крупного формата) или куратора/директора мини-сети в сфере Fashion Retail (одежда, обувь, косметика, белье). Технические навыки: уверенный пользователь 1С (Розница / Управление торговлей), Excel. Знание стандартов и законов: отличное знание Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП) РФ, правил торговли и нормативной базы по маркировке товаров легпрома («Честный Знак»), кассовой дисциплины. Навыки обучения: знание этапов продаж, опыт проведения интерактивов, тренировок или пятиминуток для персонала. Личные качества: высокий уровень профессионального перфекционизма (физическая непереносимость беспорядка), развитый эмоциональный интеллект (EQ), дипломатичность, лидерские качества и эстетический вкус. Условия работы: Доход: стабильная фиксированная часть (оклад) + прозрачная премия за выполнение KPI всей сети (размер обсуждается индивидуально с успешным кандидатом). График: 5/2 (суббота, воскресенье — выходные; гибкое начало дня, готовность быть на связи при форс-мажорах на точках). Оформление: официальное по ТК РФ с первого дня. Бонусы: существенная корпоративная скидка на весь ассортимент бренда (нижнее белье, домашняя одежда, купальники). Развитие: возможность профессионального развития и реализации своих идей вместе с ростом компании.