Обязанности:
Должен знать: прием, учет и рассмотрение рекламаций клиентов, поступивших в письменной форме, по e-mail, в официальных мессенджерах и онлайн-чатах; соблюдение регламентов общения с клиентами; изучение обоснованности рекламаций, проверка прилагаемых документов, подготовка официальных ответов; контроль сроков проверки рекламаций, выполнения требований по проверке качества товара, гарантийному ремонту, замене товара, возврату денежных средств; оформление документации: претензии, акты возврата, бланки гарантийного обслуживания, товарные накладные, обратная реализация и проч.; подготовка документов для согласования рекламаций с поставщиками товаров (брак), транспортными компаниями (бой, утеря грузов); взаимодействие со смежными подразделениями: отделом продаж, сервисными центрами, страховыми и транспортными компаниями и проч.; ведение отчетности.
Требования:
Уверенный пользователь ПК, программ Word, Excel, 1. Знания требований к поставкам товара. Важно: быстрота выполнения задач, способность быстро переключаться, оперативность и точность данных. Опыт работы специалистом по снабжению от 3 лет на производстве. Ответственность, исполнительность, аккуратность.
Похожие вакансии