Руководитель контакт-центра

Сеть автосервисов “АБС-АВТО” приглашает тебя в свою большую и дружную команду. Ищем в свою команду структурного, ответственного и энергичного руководителя контакт-центра. Обязанности: Организация и контроль работы КЦ: Управление командой (подбор, обучение, графики) и контроль выполнения KPI; Эффективность исходящих линий: Повышение конверсии дозвона, тестирование новых скриптов и стратегий работы с базой; Автоматизация и ИТ: Внедрение автодозвона, IVR, голосовых роботов; Работа с базой и уведомлениями: Сегментация клиентской базы в CRM, настройка триггерных рассылок (SMS, мессенджеры, push); Контроль качества: Прослушка звонков, обратная связь операторам, аналитика и кросс-функциональная отчетность; Взаимодействие со смежными подразделениями, корректировка процессов контакт-центра по ситуации; Ежемесячные отчеты по результатам работы. Навыки и качества сотрудника, которого мы ищем: Опыт работы на позициях руководителя обязателен от 1 года Опыт различного уровня автоматизаций обязателен Наличие опыта на позиции оператора колл-центра, специалиста/менеджера по продажам также будет для Вас плюсом; Опыт управления командой от 6 человек; Уверенное владение ПК; Лидерские качества и аналитический склад ума; Развитые коммуникативные и организаторские навыки; Грамотная устная и письменная речь. Условия: Интересная работа в активно развивающейся компании, дружный коллектив Трудоустройство по ТК РФ, выплаты вовремя 2 раза в месяц Достойная зарплата с возможностью роста Корпоративные скидки на сервисное обслуживание автомобиля Комфортный офис в центре города График работы 5/2 с 9 до 18 часов Откликайся, мы ждем именно тебя!