Обязанности: Прием и регистрация обращений пользователей по телефону и электронной почте с фиксацией контактных данных и сути проблемы; Первичная диагностика заявок (в т.ч. с подключением к компьютерам пользователей); Консультирование и оказание помощи пользователям в решении типовых проблем; Классификация, обработка и эскалация заявок (самостоятельное решение простых задач, передача сложных на следующий уровень); Ведение базы знаний (актуализация существующих инструкций, создание черновиков новых статей на основе успешно решенных нестандартных ситуаций); Соблюдение регламентов и SLA (контроль сроков и информирование пользователей). Требования: Среднее специальное или неполное высшее (техническое или IT- направление приветствуется); Опыт от полугода в ИТ-сфере; Знание основ ПК, периферии, опыт работы в Windows и Linux, понимание структуры файловой системы, знание стандартного функционала офисных пакетов (MS Office, Р7) для консультирования пользователей, базовая сетевая грамотность. Условия: Удаленная работа (на своем ПК), наличие проводного интернета обязательно; Режим работы: с пн по пт с 09:00 до 18:00 (по МСК); ДЛЯ СОИСКАТЕЛЕЙ ИЗ ДРУГИХ РЕГИОНОВ ПРОШУ ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ НА РАЗНИЦУ В ЧАСОВЫХ ПОЯСАХ! Преимущественно рассматриваем кандидатов из городов Пермь, Кунгур, Очер, Чайковский
Похожие вакансии
Специалист службы поддержки пользователей
От 40 000 до 40 000 руб.
Пермь
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ЯНДЕКС.ЛАВКА"
Специалист службы поддержки пользователей
От 46 000 до 46 000 руб.
Пермь
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "РТ МЕДИЦИНСКИЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ"