Обязанности:
О компанииМы — команда экспертов в сфере IT-решений для медицинских лабораторий и бизнеса, разрабатываем и сопровождаем ключевые системы:- ЛИС «Брегис» и «Ариадна» — автоматизация лабораторных процессов;- Bitrix24 — корпоративные порталы и CRM. Компания имеет лицензии ФСТЭК и ФСБ, оказываем услуги по информационной безопасности.Работаем с крупными клиентами: медицинскими центрами, учебными центрами, государственными компаниями.Ваши задачи- Приём, регистрация и классификация технических обращений клиентов;- Решение типовых запросов на основе базы знаний: консультирование клиентов, выдача пошаговых инструкций;- Диагностика проблем с ПО и оборудованием, определение причин сбоев, координация с техническими специалистами;- Маршрутизация сложных заявок на инженеров по внедрению, разработке или выездным специалистам;- Пополнение и систематизация базы знаний: написание статей, инструкций, руководств по устранению типовых ошибок;- Участие в проектах по внедрению и тестированию новых версий систем;- Помощь в организации выездов, замене оборудования, подготовке технической документации.Что мы ждём от вас- Высшее или среднее профессиональное образование в области информационных технологий, автоматизации или смежных направлений;- Опыт работы в техподдержке (желательно в IT-продуктах) — приветствуется;- Умение работать с базами знаний, информационными системами (Bitrix24, Redmine и др.) - желателен;- Внимательность, аккуратность, умение объяснять сложное простым языком;- Готовность учиться: разбираться в архитектуре ЛИС, понимать логику работы Битрикс24 (есть своя база знаний обучающих документов и наставники);- Базовое понимание работы Windows, Linux, сетей, SQL, работы с базами данных — преимущество;- Желание расти: от поддержки — к внедрению, тестированию и разработке.Почему это перспективно- Путь роста: по результатам успешной работы — переход на позицию инженера по внедрению или младшего разработчика;- Обучение: регулярные внутренние тренинги по ЛИС «Брегис», «Ариадна», Bitrix24;- Участие в проектах: вы будете не просто решать тикеты — вы будете влиять на улучшение продуктов;- Гибкий график: 5/2, возможна часть времени удалённо;- Оклад: от 45 000 до 60 000 руб. (по результатам собеседования) + премии за качество и инициативу.Что мы предлагаем- Оформление по ТК РФ;- Оплачиваемые обучение и сертификации;- Дружная команда экспертов, готовая делиться знаниями;- Возможность работать с реальными кейсами крупных клиентов;- Участие в тематических мероприятиях и выставках.Если вы — внимательный, любознательный и хотите не просто «отвечать на звонки», а становиться частью команды, которая создаёт и улучшает IT-системы — приглашаем к нам в компанию.Похожие вакансии