Специалист по контролю качества информационно-коммуникационных систем и сервисов (Аналитик)

Группа компаний «ИРИС» (ООО «Информационные розничные интегрированные системы») является ведущим поставщиком программного обеспечения, оборудования и компонентов для создания автоматизированных систем управления розницей. Профиль компании: оказание полного комплекса услуг в области автоматизации розничного бизнеса и оптово-розничной реализации нефтепродуктов и потребительских товаров. География деятельности «ИРИС» охватывает практически все регионы России: собственные региональные подразделения компании представлены в более, чем 70 городах. Наши партнёры: ПАО «Лукойл», АО «ЭР-Телеком Холдинг», Социальный Фонд России и другие. Обязанности: Контроль качества предоставляемых услуг Аналитика звонковой активности нулевой и первой линии Координация работы внутренних подразделений для достижения стабильного и высокого уровня сервиса Работа с нестандартными инцидентами, взаимодействие с внутренними подразделениями и подрядчиками Участие во встречах, совещаниях, конференциях по вопросам качества оказываемых услуг Анализ и маршрутизация спорных заявок, поиск причин повторяющихся инцидентов и проблем, проработка решений Контроль соблюдения уровня сервиса на основе оперативной отчетности Подготовка предложений и рекомендаций по улучшению сервисов и процессов, устранению выявленных проблем Претензионная работа: анализ ситуаций, формирование ответов, взаимодействие с внутренними подразделениями и подрядчиками Анализ и подготовка управленческой отчетности, формирование отчетов по запросам руководства Участие в развитии ITSM-системы и контрольной среды, формирование требований к доработкам Требования: Высшее техническое образование Наличие опыта не менее 1 года на должности инженера в сфере IT, аналитики, контроля качества Вы опытный пользователь MS Office (в т.ч. Visio, Power Point) У Вас есть опыт работы в ITSM системах (BMC Remedy, OTRS, JIRA и т.д.) У Вас есть опыт использования инструментов аналитики, таких как ВПР (VLOOKUP) и сводные таблицы в Excel/Sheets Условия: Официальное трудоустройство Бессрочный трудовой договор Официальная заработная плата. Составляющие зарплаты: оклад + постоянная премия + районный коэффициент - подоходный налог = итоговая сумма оговаривается на собеседовании Работа в офисе по адресу: 1-я Красноармейская улица, д. 21 Режим работы с 9:00 до 18:00