Специалист по контролю качества сервиса

Мы - промышленная группа, которая уже 26 лет реализует комплексные решения в сфере поставки металлообрабатывающего оборудования. Мы помогаем подобрать оборудование, проводим полное сервисное обслуживание и обучаем сотрудников. Наши клиенты - промышленные предприятия России и стран ближнего зарубежья. Наши сотрудники - активные и энергичные, ориентированные на результат люди, увлеченные своим делом. Приглашаем в команду Специалиста по контролю качества сервиса. Обязанности: Анализ причин возникновения претензий и рекламаций. Контроль сроков обработки и закрытия претензий. Взаимодействие со всеми службами компании для решения спорных ситуаций. Определение ответственных подразделений и лиц за возникновение проблемы. Оценка финансовых потерь компании, связанных с претензиями. Подготовка отчетности по рекламациям и предложения по снижению их количества. Разработка и внедрение мероприятий по предупреждению повторных случаев. Автоматизация процесса работы с обращениями. Формирование и реализация мероприятий по улучшению процессов компании, в целях роста их эффективности. Требования: Высшее или среднее техническое / экономическое образование. Опыт работы с рекламациями, претензиями или в службе качества приветствуется. Навыки анализа причин возникновения проблем (желательно знание методов анализа качества). Умение работать с документами и вести деловую переписку. Внимательность, системное мышление, ответственность. Уверенный пользователь ПК (Excel, CRM, (1С, В24-приветствуется). Будет преимуществом Опыт работы в сервисных или производственных компаниях. Понимание технического оборудования или станков. Знание принципов управления качеством. Условия: Официальное трудоустройство и социальные гарантии. График работы 5/2 с 9:00 до 18:00, в пятницу с 9:00 до 17:00 Развитие, профессиональный и карьерный рост. Работа в молодой команде единомышленников. Новый, современный офис в центре города.